優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境∣重慶市渝北區(qū)寶圣湖市場監(jiān)管所探索食品安全投訴快速響應(yīng)新路徑

中國食品安全網(wǎng)訊（田鈺湶）9月22日上午，重慶市渝北區(qū)寶圣湖街道市場監(jiān)管所組織召開食品安全投訴舉報(bào)快速處理機(jī)制專題會(huì)議，轄區(qū)部分重點(diǎn)食品生產(chǎn)企業(yè)代表齊聚一堂，共同探討食品安全投訴處理新舉措，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境出謀劃策。

針對(duì)當(dāng)前食品安全投訴舉報(bào)類型復(fù)雜、數(shù)量增多的現(xiàn)狀，會(huì)議重點(diǎn)圍繞投訴中常見的食品安全問題、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范及其他消費(fèi)爭議情形等方面展開交流。

該所所長汪年平表示，市場監(jiān)管部門面對(duì)投訴舉報(bào)，既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要護(hù)航企業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)要落實(shí)好主體責(zé)任，要由堵轉(zhuǎn)疏，由事后處置轉(zhuǎn)向事前預(yù)防，做到合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營，切實(shí)保證食品安全，要積極主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛，樹立負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

汪年平強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)高度重視消費(fèi)者訴求處理，做到快速響應(yīng)、主動(dòng)溝通、依法協(xié)商、全程留痕，堅(jiān)持原則與規(guī)范并重，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理與跨部門協(xié)作。如遇輿情情況，應(yīng)遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥”的原則，迅速核實(shí)信息、真誠與公眾溝通，切實(shí)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者信任。

會(huì)議呼吁政企協(xié)同發(fā)力，共同構(gòu)建理性維權(quán)、誠信經(jīng)營、高效監(jiān)管的健康市場環(huán)境。監(jiān)管部門要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度，為企業(yè)創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。企業(yè)要誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。消費(fèi)者要理性維權(quán)，通過合法途徑表達(dá)自己的訴求，共同維護(hù)市場秩序。