政府食堂開(kāi)放為何能成為文旅“寵客”新賽道

近日，湖北省黃岡市黃州區(qū)委宣傳部微信公眾號(hào)“今點(diǎn)黃州”發(fā)文宣布，黃州國(guó)慶節(jié)期間放大招“寵客”，區(qū)委機(jī)關(guān)食堂首次向全社會(huì)開(kāi)放，機(jī)關(guān)單位繼續(xù)免費(fèi)開(kāi)放停車。這則消息很快引起了網(wǎng)上的強(qiáng)勢(shì)圍觀，多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。@楚天都市報(bào)極目新聞微博消息發(fā)出后，瀏覽量迅速超10萬(wàn)+。

政府食堂開(kāi)放“舌尖上的共享”其實(shí)不算新鮮事。今年“五一”假期，重慶榮昌、湖北赤壁、浙江衢州、安徽黟縣等多地宣布對(duì)游客開(kāi)放機(jī)關(guān)食堂，就曾引發(fā)廣泛關(guān)注。而在更早之前，2019年，江蘇省揚(yáng)州市委市政府就以文件的形式發(fā)布了旅游服務(wù)措施，其中包括在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)假日期間，開(kāi)放揚(yáng)州市政府西大院內(nèi)部食堂，向游客提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐，并開(kāi)放11個(gè)單位內(nèi)部停車場(chǎng)。

不是新鮮事為何依然能夠觸動(dòng)人們的神經(jīng)？因?yàn)榇林械氖侨嗣袢罕妼?shí)際而迫切的需求。在文旅融合熱力上揚(yáng)、消費(fèi)市場(chǎng)活力涌動(dòng)的當(dāng)下，節(jié)假日旅游高峰中各地景區(qū)難免會(huì)呈現(xiàn)“人從眾”模式。據(jù)交通運(yùn)輸部預(yù)測(cè)，今年國(guó)慶、中秋8天假期全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)到23.6億人次，比去年同期增長(zhǎng)3.2%左右。景區(qū)承載能力有限，地方接待能力多有不足，由此帶來(lái)一系列諸如吃飯難、停車難、排隊(duì)久等“難”題。也因此，近幾年每每有地方開(kāi)放政府機(jī)關(guān)食堂、停車場(chǎng)、洗手間等，都能迅速形成一種網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。其中一個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視，即每有政府開(kāi)放大門(mén)，游客會(huì)自發(fā)在社交媒體上點(diǎn)贊，人們?cè)敢鉃楫?dāng)?shù)氐呐呐e措與創(chuàng)新服務(wù)去自發(fā)宣傳，更樂(lè)見(jiàn)嚴(yán)肅的機(jī)關(guān)大院變身充滿煙火氣的“便民驛站”。

文旅熱，消費(fèi)興。我國(guó)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于從實(shí)物消費(fèi)主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，新型文旅消費(fèi)已成為消費(fèi)升級(jí)的重要體現(xiàn)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。不論各地政府敞開(kāi)大門(mén)的初衷是為緩解旅游旺季就餐、排隊(duì)壓力，還是表達(dá)“寵客”心意、助力文旅發(fā)展，這種提供精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵其實(shí)都在于讀懂了游客的真正需求，為游客提供的也恰是尤為珍貴的情緒價(jià)值，即出門(mén)在外，要好吃的，吃好的，吃安全的。從另一個(gè)側(cè)面，人們也可從具象化的體驗(yàn)中感知到地方政府機(jī)關(guān)的功能定位所悄然發(fā)生的變化——從過(guò)去側(cè)重強(qiáng)調(diào)政府運(yùn)行保障，到現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)服務(wù)型政府。政務(wù)理念從“管理型”向“服務(wù)型”的深度轉(zhuǎn)變，彰顯的是現(xiàn)代治理文明的演進(jìn)邏輯，更詮釋了“人民政府為人民”的治理初心。

在不久前召開(kāi)的十四屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議上，文化和旅游部提交的《關(guān)于推動(dòng)文化和旅游深度融合發(fā)展工作情況的報(bào)告》明確了文旅融合發(fā)展接下來(lái)一系列的工作打算，其中包括“完善體制機(jī)制和保障體系”“促進(jìn)公共服務(wù)設(shè)施功能融合”。

政府機(jī)關(guān)的“畫(huà)風(fēng)”往往代表著一座城市的精神風(fēng)貌，公共服務(wù)水平則是文旅發(fā)展的重要引擎。說(shuō)到底，城市的發(fā)展與治理從來(lái)都不是冷冰冰的條文，而是熱乎乎的生活。（柯榜凱）