中國食品安全網(wǎng)訊（記者李黎）八天假期南通消費(fèi)熱力拉滿，市場監(jiān)管全力護(hù)航“安心吃、開心玩”。全域無理由退貨升級，消費(fèi)更安心。大力推動全域無理由退貨擴(kuò)面提質(zhì)，目前已有18059家實(shí)體店加入承諾行列，40余處戶外大屏滾動播放“通暢退”宣傳視頻，覆蓋南通市熱門商圈；117家服務(wù)站全面開放并配備專人值守，確保退貨及時(shí)、維權(quán)到位；假期期間，南通市共有512家商戶為624名消費(fèi)者辦理退貨624件，涉及金額11.69萬元，退貨及時(shí)率達(dá)100% ，讓消費(fèi)者買得放心、退得省心。特色消費(fèi)場景上線，體驗(yàn)再升級。圍繞消費(fèi)提質(zhì)，建成8個各具地域特色的“一地一場景”滿意消費(fèi)場景，將地域文化與消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)合，為市民游客帶來更多元、更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)選擇，進(jìn)一步激活節(jié)日消費(fèi)潛力。24小時(shí)應(yīng)急值守，維權(quán)有保障。建立24小時(shí)值班備班體系與三級快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，累計(jì)安排1912人次參與值班，確保突發(fā)情況第一時(shí)間響應(yīng)、處置;12315平臺假期共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1838件，較去年同期下降25.84%;其中，商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)867件（占比75.79%），服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)189件（占比24.21%），解答咨詢774件，高效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
各板塊創(chuàng)新舉措,積極聯(lián)動:
一、海安市市場監(jiān)管局：監(jiān)管服務(wù)并重，打造消費(fèi)“安心圈”
海安市市場監(jiān)管局創(chuàng)新實(shí)施“監(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，對重點(diǎn)商圈、餐飲單位開展高頻次、全覆蓋巡查。針對老年群體積極開展反詐宣傳和消費(fèi)指導(dǎo)，規(guī)范市場計(jì)量行為、明碼標(biāo)價(jià)，有效減少消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
二、如東縣市場監(jiān)管局：優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，暢通“如愿購”消費(fèi)鏈
如東縣市場監(jiān)管局完善“如愿購 通暢退”服務(wù)體系，大力推進(jìn)線下無理由退貨承諾。暢通12315投訴渠道，落實(shí)24小時(shí)值守，實(shí)現(xiàn)投訴辦結(jié)率與滿意度雙提升，讓消費(fèi)者“買得放心、退得便捷”。
三、啟東市市場監(jiān)管局：“三快”機(jī)制，打造無憂消費(fèi)環(huán)境
啟東市市場監(jiān)管局聚焦“賽事保障”與“節(jié)日消費(fèi)”兩大核心場景，開展鐵人三項(xiàng)賽賽事保障工作。啟動消費(fèi)維權(quán)“三快”機(jī)制（快速響應(yīng)、快速核查、快速清退），累計(jì)出動執(zhí)法人員320余人次，檢查各類經(jīng)營主體150余家次。
四、崇川區(qū)市場監(jiān)管局：護(hù)航夜間經(jīng)濟(jì)，打造“逛吃”安心體驗(yàn)
為保障市民游客在市集沉浸式體驗(yàn)中吃得安心、玩得開心，崇川區(qū)市場監(jiān)管局主動靠前服務(wù)，配合街道做好前期商戶準(zhǔn)入工作，開展合規(guī)指導(dǎo)明確經(jīng)營規(guī)范；聚焦過程監(jiān)管，每日動態(tài)核查食材質(zhì)量、操作規(guī)范、貯存條件、標(biāo)簽標(biāo)識，嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控食品安全風(fēng)險(xiǎn)；高效處置糾紛，對現(xiàn)場消費(fèi)爭議第一時(shí)間介入調(diào)解，讓市民游客在“逛吃”中盡享美味與安心。
五、通州區(qū)市場監(jiān)管局：服務(wù)賽事經(jīng)濟(jì)，釋放消費(fèi)新活力
通州區(qū)市場監(jiān)管局圍繞“蘇超”第二現(xiàn)場觀賽活動，打出服務(wù)保障組合拳。提前介入指導(dǎo)，線下七天無理由退貨承諾基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋；實(shí)施“巡查+快檢”動態(tài)監(jiān)管模式；暢通投訴渠道，消費(fèi)投訴處理滿意率達(dá)100%。
六、海門市市場監(jiān)管局：“三重保障”，打造無憂購物環(huán)境
海門市市場監(jiān)管局推出“專班化保障、清單化部署、快速化響應(yīng)”工作機(jī)制，全力護(hù)航疊石橋國際家紡城消費(fèi)熱潮。設(shè)立無理由退貨服務(wù)站和快檢小站“雙哨點(diǎn)”，實(shí)行線下專班巡守制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置。完善維權(quán)投訴服務(wù)站機(jī)制建設(shè)，抽檢產(chǎn)品21批次。搭建“區(qū)局-分局-家紡城-商戶”四級維權(quán)體系，“接訴即辦”，投訴和解率達(dá)90%以上，讓來自全國各地的消費(fèi)者買得放心、退得便捷。
七、開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局：聚焦熱點(diǎn)區(qū)域，營造放心消費(fèi)環(huán)境
開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局圍繞人流密集區(qū)域精準(zhǔn)發(fā)力，針對蘇通大橋服務(wù)區(qū)、大型商場、生鮮超市等重點(diǎn)場所開展全面檢查。實(shí)施全鏈條監(jiān)管+快速響應(yīng)機(jī)制，讓消費(fèi)者玩得開心、買得安心。
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