一、總體情況

2024年3月份，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢30944件，同比增加5.21％，環(huán)比增加54.83％。其中，投訴12889件，同比增加17.94％，環(huán)比增加63.17％，占受理總量的41.65％；舉報(bào)4441件，同比增加4.00％，環(huán)比增加84.96％，占受理總量的14.35％；咨詢13614件，同比減少4.21％，環(huán)比增加40.55％，占受理總量的44.00％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失356.65萬(wàn)元。詳見(jiàn)下圖：

3月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運(yùn)城市，投訴量分別為3137件、2190件、1653件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為1154件、794件、563件。詳見(jiàn)下表：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2024年3月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴12889件，其中，商品類投訴7514件，占投訴總量的58.30％；服務(wù)類投訴5375件，占投訴總量的41.70％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見(jiàn)下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：教育培訓(xùn)服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類。詳見(jiàn)下圖：

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴量較大的問(wèn)題主要有：食品安全1544件、合同1369件、其他投訴問(wèn)題1340件、售后服務(wù)1320件，合計(jì)占比43.24％。

3月份被投訴較多的企業(yè)有：山西致其知文化傳播有限公司，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，山西武評(píng)文化傳媒有限公司，陽(yáng)泉錦佑傳媒有限公司，山西欲畫(huà)文化傳媒有限公司，平安云尚眾合（山西）汽車服務(wù)有限公司，山西武禾文化傳媒有限公司，平安惠普聯(lián)動(dòng)（山西）汽車服務(wù)有限公司。

三、舉報(bào)情況分析

2024年3月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4441件，舉報(bào)問(wèn)題排名前十位的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為、商標(biāo)違法行為、違反登記管理行為。詳見(jiàn)下表：

從舉報(bào)問(wèn)題分析，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為占舉報(bào)問(wèn)題首位，達(dá)876件，占舉報(bào)量的19.72％。主要反映問(wèn)題為：商家在銷售宣傳中涉嫌虛假宣傳等。

四、咨詢情況

2024年3月份，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收咨詢13614件，同比減少4.21％，充分說(shuō)明市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化宣傳起到了積極作用。從咨詢問(wèn)題的類別來(lái)看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管的，咨詢的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)6909件、投訴舉報(bào)處理163件，合計(jì)占比51.95％，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)6486件。

五、消費(fèi)提示

五一假期即將來(lái)臨，為了確保消費(fèi)者的消費(fèi)安全，山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于辨別消費(fèi)陷阱的消費(fèi)提示：

1、消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，提高防范意識(shí)。在購(gòu)物、旅游、餐飲等消費(fèi)活動(dòng)中，避免輕信陌生人的搭訕和推銷。同時(shí)，要保護(hù)好個(gè)人隱私，不隨意透露個(gè)人身份信息和銀行賬戶等敏感信息。

2、消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)甄別虛假宣傳和詐騙信息。一些不法分子發(fā)布虛假?gòu)V告、優(yōu)惠信息或冒充商家客服進(jìn)行詐騙。消費(fèi)者要仔細(xì)核實(shí)信息的真實(shí)性，不輕信“天上掉餡餅”的好事，避免因貪圖小便宜而陷入詐騙陷阱。

3、消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道進(jìn)行消費(fèi)。在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要選擇有信譽(yù)的商家和品牌。要注意保留好消費(fèi)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠維權(quán)。

4、消費(fèi)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。在遭遇詐騙或消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)尋求相關(guān)部門的幫助和支持。同時(shí)，消費(fèi)者也可以咨詢律師或法律機(jī)構(gòu)，了解相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑。

總之，辨別消費(fèi)陷阱需要我們每個(gè)人的共同努力。讓我們?cè)谙硎芗倨诘耐瑫r(shí)，提高警惕，保持理性消費(fèi)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。