中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（許小兵）在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)訂餐尤受歡迎，但網(wǎng)絡(luò)訂餐帶給人們便捷與美味的同時(shí)，也存在不少食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。住在南京市棲霞區(qū)馬群街道的董女士就遇到過一起糟心的網(wǎng)購(gòu)?fù)赓u食品“買一贈(zèng)一”事件。

前不久，董女士因懷孕行動(dòng)不便，經(jīng)常在家點(diǎn)外賣，她在某知名平臺(tái)下單購(gòu)買了某飯店的一份雞湯，外賣送達(dá)后意外發(fā)現(xiàn)湯里漂浮著一只小蟲子，因?yàn)檫@次意外的“買一贈(zèng)一”，董女士瞬間沒了胃口。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，董女士直接上門討要說法，但商家拒不承認(rèn)，而且態(tài)度強(qiáng)硬，無奈之下，求助了棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局馬群分局。

接到投訴后，該局及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊展開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，一邊對(duì)該商家進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該商家衛(wèi)生狀況較為良好，天花板無破損，排水溝蓋板完好，又現(xiàn)場(chǎng)檢查了董女士當(dāng)天購(gòu)買的雞湯，結(jié)果整鍋雞湯均未發(fā)現(xiàn)異物，因無確鑿證據(jù)無法進(jìn)行查處。調(diào)解過程中，工作人員反復(fù)詢問雙方意見，但因雙方爭(zhēng)執(zhí)意見較大無法達(dá)成一致，該局決定擇日再行調(diào)解。

再次調(diào)解過程中，投訴人堅(jiān)持商家應(yīng)給予賠償，而商家表示自己都是按照食品安全衛(wèi)生要求嚴(yán)格操作的，以前也從未發(fā)生過此類情況，造成此類情況的原因有很多種，并不一定就是因?yàn)樯a(chǎn)過程中衛(wèi)生控制不到位。最后，該局工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”的規(guī)定，判定經(jīng)營(yíng)者負(fù)有對(duì)消費(fèi)者安全保障，包括食品安全保障的義務(wù)，最終商家為消費(fèi)者作出了一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。

外賣食品“買一贈(zèng)一”的情況并非個(gè)例，但普遍存在“商家不承認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證困難、消費(fèi)者維權(quán)索賠艱難”等共性特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)訂餐相比較傳統(tǒng)店面消費(fèi)，中間多了一道騎手取餐環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無法有效掌握商品交接時(shí)的真實(shí)情況，現(xiàn)行的法律法規(guī)也未對(duì)此作出明確規(guī)定。對(duì)此，外賣平臺(tái)可以對(duì)騎手作一個(gè)系統(tǒng)的餐品狀況交接確認(rèn)，更好地保障食品安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管部門也要及時(shí)掌握類似情況并進(jìn)行有效處置，增強(qiáng)監(jiān)管實(shí)效，早日杜絕外賣食品“買一贈(zèng)一”現(xiàn)象。