湖北：市場監(jiān)管所的故事⑤這里的橙汁，外地游客放心買

中國食品安全網(wǎng)訊（李優(yōu) 汪子軼 記者胡毅）兩岸連山，一江碧水，船歌號(hào)子從層巒疊嶂深處傳來，喚醒了三峽景區(qū)的清晨。5月20日，宜昌市夷陵區(qū)三峽人家景區(qū)，記者隨著宜昌三斗坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所（以下簡稱“三斗坪所”）執(zhí)法人員來到景區(qū)開展例行檢查。

胡金灘碼頭附近有一片小店，古色古香的木質(zhì)招牌下，店主們正忙活著擺出商品，迎接上午的第一波游客小高峰。一間飲料鋪門前，一位老年游客嘗了一小杯鮮榨橙汁后，操著江南口音下了單：“來一瓶，一天的維C就夠了?！?/p>

記者上前攀談，得知這位戴女士來自浙江嘉興?！鞍⒁蹋戎趺礃?？”

戴女士指著店內(nèi)碼放整齊的晚倫臍橙以及戴著口罩帽子和圍裙、戴著手套操作手動(dòng)榨汁機(jī)的店主夫妻倆：“你看得見的嘛，都是手工現(xiàn)榨，這個(gè)店看著干凈、誠信、新鮮?！?/p>

說著，戴女士接過了店主灌裝好的橙汁瓶，將瓶中的橙汁一飲而盡，又花15元買了一大瓶帶給丈夫。

記者注意到，這家小店用醒目的黃色價(jià)簽注明產(chǎn)品是“鮮榨橙汁”，大瓶15元，小瓶10元；旁邊的一家店鋪，橙汁卻有兩個(gè)價(jià)簽——“現(xiàn)榨橙汁大瓶20元”“非現(xiàn)榨橙汁大瓶10元”，價(jià)簽附近擺著包裝不同的兩款橙汁。

楊振東（右）介紹現(xiàn)榨橙汁明碼標(biāo)價(jià)情況

宜昌三斗坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長楊振東介紹，這兩個(gè)價(jià)簽背后還有一段小故事。前兩年，所里接到了一些游客投訴稱，景區(qū)部分商家將濃縮還原果汁和現(xiàn)榨橙汁混賣，價(jià)格不清。三斗坪所迅速針對(duì)這一問題開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，約談了景區(qū)相關(guān)商家，要求商家將現(xiàn)榨果汁和非現(xiàn)榨果汁分門別類、明碼標(biāo)價(jià)。在商家完成整改后，市場監(jiān)管工作人員還多次到現(xiàn)場復(fù)查?！罢麄€(gè)三峽人家景區(qū)銷售橙汁的商家均做到了明碼標(biāo)價(jià)。今年‘五一’期間，關(guān)于橙汁分類標(biāo)價(jià)的投訴數(shù)降到了0?！睏钫駯|說。

楊振東（中）和同事向商家發(fā)放提醒告誡函

監(jiān)管的方向指向一杯尋常橙汁，展現(xiàn)的正是基層市場監(jiān)管所“小切口”治理的大智慧。像這樣主動(dòng)作為、將“看不見”的風(fēng)險(xiǎn)化為“看得見”的整治，在三斗坪所還有不少。針對(duì)消費(fèi)者反映集中的價(jià)格欺詐、食品安全、合同糾紛等問題，該所靶向鎖定高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營主體開展專題約談會(huì)，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)條文，以商家身邊的“熟人典例”為“活教材”，剖析哄抬物價(jià)、虛假宣傳等違規(guī)行為的法律后果。旅游市場從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)、法律意識(shí)參差不齊，今年以來，三斗坪所圍繞旅游合同規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)、食品安全操作規(guī)范等核心內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)160余人次，讓合法經(jīng)營的理念在商家心中“落地生根”。

“推動(dòng)經(jīng)營主體從‘被動(dòng)監(jiān)管’向‘主動(dòng)合規(guī)’轉(zhuǎn)變，才能從源頭擰緊市場秩序的安全閥，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、透明信息重塑消費(fèi)信心，為消費(fèi)者擦亮‘選擇’的眼睛?！睏钫駯|指著遠(yuǎn)處拍照打卡的游客團(tuán)感慨，當(dāng)下市場消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的信任是珍貴的，也是脆弱的，容不得一絲欺瞞。一瓶橙汁雖小，卻承載著“放心消費(fèi)”“監(jiān)管為民”的千鈞要義。游客不遠(yuǎn)萬里來三峽賞景，希望得到明明白白消費(fèi)的安心體驗(yàn)。公道明白的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，不僅是攬客手段、經(jīng)營之道，更是三峽乃至湖北文旅的一張名片。

身處景區(qū)，楊振東和同事們更能敏銳捕捉到民眾最日常、最切身的消費(fèi)痛點(diǎn)，因此常于細(xì)微處發(fā)力、在源頭處設(shè)防。他們建立了自己的投訴舉報(bào)臺(tái)賬，將數(shù)據(jù)視為監(jiān)管的眼睛，深挖投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)勾勒出的旅游市場“風(fēng)險(xiǎn)地圖”——現(xiàn)榨橙汁問題就是三斗坪所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。每逢旅游旺季，該所全員化身“一線守護(hù)者”，在三峽大壩、三峽人家等核心景區(qū)周邊設(shè)立駐點(diǎn)監(jiān)管崗。

今年“五一”期間，該所創(chuàng)下投訴平均辦結(jié)時(shí)長24小時(shí)內(nèi)的高效記錄，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為三斗坪旅游的“金招牌”。市場監(jiān)管所“毛細(xì)血管”般的監(jiān)管觸角，恰恰是構(gòu)建全域“放心消費(fèi)”環(huán)境不可或缺的基石。