近年來，禹城市市場監(jiān)管局在德州市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞消費(fèi)環(huán)境建設(shè)相關(guān)工作部署，以“放心消費(fèi)在山東”線上應(yīng)用平臺為依托，以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個(gè)放心為主要內(nèi)容，以“五全”工作法扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打響“放心消費(fèi)”品牌口碑。
全方位組織 不斷夯實(shí)工作責(zé)任
禹城市市場監(jiān)管局高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，結(jié)合禹城實(shí)際情況研究制定了創(chuàng)建工作方案，量化各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的具體創(chuàng)建任務(wù)，配套落實(shí)臺賬，嚴(yán)格規(guī)范創(chuàng)建流程。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“放心消費(fèi)在禹城”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各單位職責(zé)任務(wù)及聯(lián)絡(luò)人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、工作人員具體抓的工作機(jī)制，層層壓實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持定期召開專題會(huì)議，采取現(xiàn)場察看、座談交流、資料查閱等形式，實(shí)行倒排工期制，每周一調(diào)度，每月一通報(bào)，及時(shí)掌握創(chuàng)建工作進(jìn)展情況以及存在的問題，逐項(xiàng)研究梳理，協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作有序開展、高效落實(shí)。
全身心服務(wù) 持續(xù)提供多樣選擇
大力開展“走出去”活動(dòng)，主動(dòng)出擊，在新時(shí)代購物廣場、新街口文化產(chǎn)業(yè)園等商戶聚集區(qū)域，依托品牌連鎖店、行業(yè)協(xié)會(huì)、通信運(yùn)營商、外賣平臺等渠道，多方聯(lián)動(dòng)、擇優(yōu)選取，組織召開放心消費(fèi)現(xiàn)場宣講會(huì)16次，現(xiàn)場宣講放心消費(fèi)的意義和主旨，耐心指導(dǎo)商戶下載注冊“放心消費(fèi)在山東”APP，上傳相關(guān)文件、照片等材料，累計(jì)現(xiàn)場注冊放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1000余家。積極推廣“送上門”服務(wù)，工作人員根據(jù)商戶需求開展上門服務(wù)，面對面溝通，一對一做好網(wǎng)上申報(bào)創(chuàng)建指導(dǎo)幫扶工作，第一時(shí)間解決商戶在操作中遇到的困難問題，政企攜手提高創(chuàng)建工作質(zhì)量。
全領(lǐng)域創(chuàng)建 積極推進(jìn)縱深發(fā)展
廣泛組織消費(fèi)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營者參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，以各個(gè)業(yè)態(tài)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)商戶為重點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)覆蓋，做好把關(guān)工作，嚴(yán)格審核商戶資質(zhì)，確保符合創(chuàng)建要求，不斷拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建的廣度和深度。同時(shí)，暢通不同領(lǐng)域信息渠道，簡化錄入資料及程序，進(jìn)一步優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建單位申報(bào)流程，提高創(chuàng)建工作效能，實(shí)現(xiàn)了主要消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)集中場所和經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)由點(diǎn)到線、由線到面的全域覆蓋。全市累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位30224家，放心消費(fèi)示范單位1773家，放心消費(fèi)示范園區(qū)2家，超額完成創(chuàng)建任務(wù)，創(chuàng)建單位和示范單位完成總量均位列德州第一。
全過程參與 切實(shí)保護(hù)合法權(quán)益
積極推廣7天無理由退貨實(shí)體店，全面摸排動(dòng)員，引導(dǎo)商家簽署承諾書、自覺誠信經(jīng)營，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，發(fā)展無理由退貨實(shí)體店1500余家，更好地保障消費(fèi)者無憂購物。全面整合消費(fèi)維權(quán)力量，按照有辦公場所、有辦公電話、有專職人員的“三有”標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)居民數(shù)量、社區(qū)（村居）分布的情況，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站30余處，覆蓋全市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，確保群眾就近即可解決消費(fèi)糾紛。暢通投訴舉報(bào)渠道，探索建立24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，依法依規(guī)妥善處置各類投訴舉報(bào)5900余件，辦結(jié)率100%，合理訴求滿意率100%。多環(huán)節(jié)協(xié)同努力，建立起“商戶自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、群眾監(jiān)督”的共治格局。
全覆蓋宣傳 大力營造濃厚氛圍
強(qiáng)化典型引領(lǐng)，發(fā)揮示范帶動(dòng)，先后2次舉辦“放心消費(fèi)示范單位”授牌儀式，為全市首家放心消費(fèi)示范街區(qū)及47家放心消費(fèi)示范單位授牌，有力引領(lǐng)了全市放心消費(fèi)活動(dòng)的開展。加大宣傳力度，充分利用新媒體和傳統(tǒng)媒體宣傳工作成效，拍攝放心消費(fèi)專題宣傳片，利用電視臺、微信、抖音、廣場LED顯示屏等平臺循環(huán)播放；通過一封信、宣傳冊、座談會(huì)、宣講會(huì)等形式，開展一系列進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)?！八倪M(jìn)”宣傳活動(dòng)；公示典型案例，推送消費(fèi)警示，挖掘特色亮點(diǎn)工作做法，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)先后被齊魯消費(fèi)者雜志、大眾日報(bào)、齊魯晚報(bào)等媒體刊登，宣傳范圍不斷擴(kuò)大，放心消費(fèi)全域創(chuàng)建氛圍更加濃厚。
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