山東省市場監(jiān)管局：努力將山東打造成為全國放心消費(fèi)環(huán)境高地

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，是拉動經(jīng)濟(jì)增長的“主引擎”，安全放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、關(guān)乎人民群眾生活品質(zhì)提升。

山東省市場監(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識產(chǎn)權(quán)局局長吳承丙表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要基石，也是社會公平正義的集中體現(xiàn)，更是相關(guān)部門義不容辭的重要職責(zé)。山東省市場監(jiān)管局將始終牢記人民生活幸福就是“國之大者”，認(rèn)真履職盡責(zé)，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建，努力將山東打造成為全國放心消費(fèi)環(huán)境高地。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚創(chuàng)建合力。省委、省政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，出臺一系列優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振擴(kuò)大消費(fèi)的政策措施。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議強(qiáng)化統(tǒng)籌謀劃、綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)政策協(xié)同、工作聯(lián)動，27部門聯(lián)合印發(fā)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023~2025年），圍繞與群眾生活密切相關(guān)的日用消費(fèi)品、食品藥品、教育培訓(xùn)、物業(yè)和公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游文化、金融、電信服務(wù)、快遞等領(lǐng)域，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建由商品向服務(wù)、線下向線上、流通向生產(chǎn)、城市向農(nóng)村延伸。把放心消費(fèi)創(chuàng)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工程統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，探索出了很多有感、有效的創(chuàng)建模式。比如，泰安市把放心消費(fèi)創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興百千萬工程深度融合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)富民與消費(fèi)惠民互促共進(jìn)。

二、堅(jiān)持高標(biāo)推進(jìn)，注重創(chuàng)建質(zhì)效。一是健全創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以高水平標(biāo)準(zhǔn)保障高質(zhì)量創(chuàng)建，建立完善“1＋N”示范單位創(chuàng)建省級地方標(biāo)準(zhǔn)體系，其中，“1”是指創(chuàng)建通則標(biāo)準(zhǔn)，緊扣監(jiān)管重點(diǎn)、投訴熱點(diǎn)、百姓關(guān)注點(diǎn)，圍繞質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價、計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等要求，設(shè)置了交易行為、售后服務(wù)、投訴處理等6個方面的評價內(nèi)容；“N”是指針對不同行業(yè)和領(lǐng)域的特點(diǎn)，分類制定了19項(xiàng)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，督促各類企業(yè)、各有關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。二是深入發(fā)動組織，聚焦誠信為本，廣泛發(fā)動與百姓日常消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，全省累計(jì)培育、公示各級示范單位20.3萬家。積極倡導(dǎo)推行線下購物無理由退貨，充分保障消費(fèi)者購物“后悔權(quán)”。三是加強(qiáng)日常管理，制定出臺《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法（試行）》，嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動態(tài)管理，推動創(chuàng)建工作高質(zhì)量開展。各地立足當(dāng)?shù)靥厣?，積極探索創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一批典型做法，比如，青島、煙臺、濰坊、日照四市聯(lián)合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費(fèi)環(huán)境。

三、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，保障群眾消費(fèi)安全。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點(diǎn)消費(fèi)品和加油站、商場超市等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬件，移送公安機(jī)關(guān)478件。扎實(shí)開展反不正當(dāng)競爭“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動，立案查處各類不正當(dāng)競爭案件577件。通過嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、推進(jìn)質(zhì)量安全提升，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給。深入實(shí)施食品安全放心工程，常態(tài)化開展食品“你點(diǎn)我檢”活動，完善藥品全生命周期監(jiān)管體系，全力守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量線上線下、生產(chǎn)流通一體化監(jiān)管，圍繞兒童和學(xué)生用品、老年用品等重點(diǎn)產(chǎn)品，開展省級專項(xiàng)監(jiān)督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%。深入開展質(zhì)量提升行動，推進(jìn)“好品山東”建設(shè)，遴選推出“好品山東”品牌328個。

五、暢通維權(quán)通道，積極回應(yīng)群眾訴求。厚植監(jiān)管為民理念，不斷完善投訴舉報處理流程，落實(shí)快速回應(yīng)辦理機(jī)制，2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。開展消費(fèi)投訴信息公示工作，督促經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.2萬個，推動消費(fèi)糾紛源頭化解。充分發(fā)揮各級消協(xié)組織、志愿者、網(wǎng)格員等方面的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬件/次，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬元。（張小南）