中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國(guó)）2025年清明假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13768件（同比增幅11.7%）、登記舉報(bào)4056件、解答各類咨詢49304件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序，網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等訴求較為集中。假日期間，上海市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)公眾訴求總體平穩(wěn)，熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)渠道暢通有序。市市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞提振消費(fèi)工作大局，著力提升12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)能級(jí)，通過(guò)加強(qiáng)話務(wù)智能應(yīng)用、拓展一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、完善在線式糾紛解決、構(gòu)建全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)有效回應(yīng)公眾消費(fèi)訴求，助力優(yōu)化假日消費(fèi)環(huán)境。從假日訴求內(nèi)容看，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)88%，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等熱度不減，反映線上經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、消費(fèi)訂單履行、促銷宣傳等方面問(wèn)題相對(duì)集中。

節(jié)令食品、祭祀用品等消費(fèi)投訴同比有所下降。假日期間，系統(tǒng)接到節(jié)令食品和涉及清明祭祀用品投訴9件，與去年假期（14件）相比有所減少，其中節(jié)令食品青團(tuán)類投訴5件，祭祀用品類投訴4件，主要反映商品配送不及時(shí)、訂單被取消、網(wǎng)頁(yè)宣傳與實(shí)際不符等。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。