中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（盧慧 記者張坤） 開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，贛江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局貫徹落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、省市場(chǎng)監(jiān)管局工作部署，緊扣監(jiān)管為民、服務(wù)于民，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化12315投訴舉報(bào)流程，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，以行風(fēng)建設(shè)提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效。

一是健全工作機(jī)制。實(shí)行一口對(duì)外，由牽頭組室負(fù)責(zé)各類投訴舉報(bào)的接收分辦和調(diào)度督辦，相關(guān)組（隊(duì)）負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)處理工作，形成了“一口對(duì)外、全局承辦”的閉環(huán)式工作體系。建立法制審核機(jī)制，凡是12315平臺(tái)投訴舉報(bào)件一律經(jīng)法制審核后回復(fù)反饋，特別是涉嫌職業(yè)打假人投訴舉報(bào)件，通過(guò)法治方式規(guī)制濫用投訴、惡意舉報(bào)行為，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

二是暢通維權(quán)渠道。健全規(guī)范投訴舉報(bào)工作流程，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)站、12315微信公眾號(hào)及小程序、12315支付寶小程序等方式在線快速提交投訴舉報(bào)。加強(qiáng)與12345熱線平臺(tái)溝通對(duì)接，對(duì)涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦交辦、快速處置，力求妥善解決每一項(xiàng)群眾訴求。2024年，共受理處置投訴舉報(bào)215件，按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。

三是注重源頭預(yù)防。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域矛盾糾紛的排查力度，對(duì)行政執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)等不穩(wěn)定因素，登記造冊(cè)、建立臺(tái)賬，明確責(zé)任、及時(shí)交辦，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。其中，對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)量較多的經(jīng)營(yíng)主體，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范企業(yè)管理體系，指導(dǎo)主動(dòng)與消費(fèi)者和解糾紛，提高消費(fèi)投訴和解成功率。今年，消費(fèi)糾紛和解成功率99%。