記者從哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，按照“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報(bào)送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)受理，依法辦理，確保了消費(fèi)者來(lái)電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2021年1月1日至6月30日，12315熱線平臺(tái)累計(jì)接聽接收投訴（舉報(bào)）3萬(wàn)余件，平臺(tái)登轉(zhuǎn)率100％，區(qū)、縣（市）局辦結(jié)率97.9％，期限內(nèi)在辦率2.1％，無(wú)超期件。上半年為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失297萬(wàn)余元。主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、售后服務(wù)、合同約定、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、計(jì)量民生等問(wèn)題，集中在以下領(lǐng)域：
食化藥械類
涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等投訴（舉報(bào)）6000余件。
主要問(wèn)題：
個(gè)別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲及超過(guò)保質(zhì)期食品；
個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為；
商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)行為；
個(gè)別商家銷售的食品存在計(jì)量不準(zhǔn)問(wèn)題。
餐飲住宿類
涉及酒店餐飲和賓館住宿類投訴（舉報(bào)）1000余件。
主要問(wèn)題：
個(gè)別賓館酒店受后疫情階段影響無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)引發(fā)糾紛；
個(gè)別商家涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)行為；
個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供過(guò)期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；
個(gè)別酒店在提供用餐服務(wù)時(shí)存在價(jià)格不明示、不告知行為；
個(gè)別酒店涉嫌存在強(qiáng)制收取餐位費(fèi)或謝絕消費(fèi)者自帶酒水行為。
服裝鞋帽類
涉及服裝鞋帽類投訴（舉報(bào)）1000余件。
主要問(wèn)題：
個(gè)別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問(wèn)題；
個(gè)別商家不履行售后“三包”義務(wù)；
部分商家涉嫌銷售冒牌商品。
通信產(chǎn)品類
涉及手機(jī)及手機(jī)配件等通信產(chǎn)品類投訴（舉報(bào)）500余件。
主要問(wèn)題：
商家銷售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、閃退、卡頓、發(fā)熱等性能故障；
手機(jī)售后不完全履行“三包”義務(wù)；
個(gè)別商家涉嫌夸大宣傳行為。
文化娛樂(lè)類
涉及健身、游泳、KTV、景區(qū)等文化娛樂(lè)健身類投訴（舉報(bào)）500余件。
主要問(wèn)題：
受疫情影響商家無(wú)法正常提供服務(wù)引發(fā)投訴；
商家涉嫌強(qiáng)制交易行為，如：KTV或影院存在謝絕消費(fèi)者自帶酒水；
個(gè)別商家涉嫌合同違約行為；
個(gè)別商家涉嫌無(wú)照或超范圍經(jīng)營(yíng)行為；
商家涉嫌違規(guī)收費(fèi)行為。
家居用品類
涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類投訴（舉報(bào)）800余件。
主要問(wèn)題：
家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標(biāo)等問(wèn)題；
商家違反約定不按時(shí)供貨、送貨；
個(gè)別商家存在過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為。
交通工具類
涉及家用汽車及汽車配件類投訴（舉報(bào)）500余件。
主要問(wèn)題：
新車變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向器、輪胎等部件存在性能故障；
商家銷售中涉嫌存在強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)或加裝費(fèi)等行為；
個(gè)別商家銷售涉嫌商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品。
家用電器類
涉及電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器類投訴（舉報(bào)）300余件。
主要問(wèn)題：
消費(fèi)者購(gòu)買的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；
商家不履行售后維修義務(wù)；
商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費(fèi)行為。（劉莉）
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