中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）春節(jié)假期，消費進入高峰，大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)督管理局堅持春節(jié)假期12315維權(quán)工作持續(xù)開展，值班人員堅守崗位，解決消費者投訴問題，維護消費者合法權(quán)益，保障人民群眾度過一個安全放心的新春佳節(jié)。

加強值班，24小時人工接聽。春節(jié)期間，共安排值班人員48人次，保障話務熱線持續(xù)暢通，做到服務消費維權(quán)“不打烊”,全面保障節(jié)日期間消費者的合法權(quán)益。同時，12315熱線與12345熱線雙號并行24小時人工接聽不“斷線”。

快速響應，及時化解消費糾紛。春節(jié)期間，12315熱線快速響應，接到消費者投訴舉報，第一時間派單至屬地市場監(jiān)管部門，確保消費者的每一項訴求都能得到迅速有效的處理。節(jié)日期間，12315熱線受理消費者訴求35件，其中咨詢21件、投訴13件、舉報1件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失0.6萬元。春節(jié)期間全區(qū)各類消費需求旺盛，節(jié)日市場秩序總體良好，未發(fā)生群體性消費投訴事件，未產(chǎn)生重大消費輿情。

春節(jié)假期12315值班人員堅守崗位   圖片來源：大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)督管理局

加強監(jiān)管，維護節(jié)日市場秩序。全系統(tǒng)以消費者投訴舉報信息為線索，結(jié)合節(jié)日消費熱點，進一步規(guī)范了米面糧油、肉禽蛋奶、蔬菜水果、酒類糖茶、煙花爆竹等節(jié)日熱銷產(chǎn)品的銷售行為，全面加強生活必需品及節(jié)日時令類產(chǎn)品監(jiān)管，確保市場物價穩(wěn)定、質(zhì)量可靠。節(jié)日期間，全系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員796人次，檢查各類市場主體859家。

下一步，大興安嶺地區(qū)市場監(jiān)督管理局持續(xù)關(guān)注節(jié)假日期間的群眾訴求，強化行風建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化12315消費投訴舉報工作機制，及時轉(zhuǎn)辦、及時處理、及時反饋，以“群眾滿意”為宗旨，及時調(diào)解化解矛盾糾紛。持續(xù)強化快速指揮調(diào)度，對重點投訴舉報迅速做出響應，及時調(diào)查處置，切實維護消費者合法權(quán)益。