中國食品安全網(wǎng)訊 （馬婷 記者胡毅） “喂您好，這里是東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員，本次致電是向您反饋本次留言處理情況……”一句留言，就能化作一次行動，進而解決一系列難題。近日，在2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大會上，武漢東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局首次參評、首次榮獲“實干擔(dān)當(dāng)單位”稱號，為湖北省唯一當(dāng)選單位。

一條條“急難愁盼”，看似都是“門前小事”，背后關(guān)聯(lián)的卻是社會大群體。東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，認真幫助群眾排憂解難，實現(xiàn)真誠互動、有效溝通，才能實干擔(dān)當(dāng)走好網(wǎng)上群眾路線。

“電梯運行情況怎么樣？電梯底坑還有滲水情況嗎？”12月27日上午，該局第三市場監(jiān)管所工作人員前往大學(xué)院路4號光谷麒麟社小區(qū)，回訪通過人民網(wǎng)留言板受理解決的地下室電梯受潮問題。

據(jù)了解，7月28日，第三市場監(jiān)管所接到一條留言，網(wǎng)民申女士稱：轄區(qū)內(nèi)光谷麒麟社小區(qū)4棟電梯底坑積水，電梯按鍵接觸不良，存在安全隱患。對此，第三市場監(jiān)管所迅速行動，工作人員吳坤第一時間趕往現(xiàn)場查看情況，仔細研判積水情況后，督促物業(yè)管理方及維保單位及時排干積水，并盡快維修電梯按鍵，保障電梯正常運行。8月2日，物業(yè)管理方及維保單位完成整改。

為了避免類似事件再次發(fā)生，第三市場監(jiān)管所工作人員還督促維保單位在原滲水處、電梯底坑等地方重刷防水涂料，為電梯運行安全“上保險”。“換位思考，假如我是小區(qū)居民，肯定是希望把電梯坑底積水隱患徹底消除?！眳抢ふf，站在群眾的角度考慮問題，工作還需要往前多做一步。

及時響應(yīng)、排憂解難是無數(shù)奔波在基層的市場監(jiān)管工作人員的使命與擔(dān)當(dāng)。據(jù)悉，為高質(zhì)量解決群眾訴求，不漏掉網(wǎng)友反映的每一件事，該局成立網(wǎng)上群眾工作“總客服”，主動優(yōu)化工作流程和資源配置，明確工作閉環(huán)要求，線上線下密切銜接。

該局消費者權(quán)益保護科負責(zé)人介紹，對于責(zé)任主體單一的留言訴求，東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局采取縱向貫通快速流轉(zhuǎn)辦理；對于反映問題多元，涉及多部門的留言訴求，采取橫向聯(lián)通對接的方式，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。