石家莊市新增136家“無(wú)理由退貨”實(shí)體店 總數(shù)達(dá)238家

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李杰 龐起生 記者紀(jì)紅霞）近日，河北省石家莊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)正式對(duì)外公布2025年第二批《京津冀線下實(shí)體無(wú)理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動(dòng)》經(jīng)營(yíng)者名單，136家涵蓋零售、餐飲、家居、家電等多個(gè)領(lǐng)域的線下實(shí)體店成功入選。至此，石家莊市參與該承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者總數(shù)已達(dá)238家，標(biāo)志著京津冀三地協(xié)同推進(jìn)“放心消費(fèi)”建設(shè)在石家莊取得階段性成果，也為城市消費(fèi)環(huán)境注入了更多溫度與信心。

此次新增的136家承諾經(jīng)營(yíng)者，是石家莊市消保委認(rèn)真落實(shí)省消保委指示精神，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)審核與規(guī)范指導(dǎo)，覆蓋石家莊全市。從經(jīng)營(yíng)品類來(lái)看，既有北國(guó)商城等大型商場(chǎng)、超市，也有社區(qū)周邊的連鎖超市、便民店。這些經(jīng)營(yíng)者均以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”為核心宗旨，自愿承諾在符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的前提下，為消費(fèi)者提供線下實(shí)體無(wú)理由退貨服務(wù)，退貨期限、商品范圍等具體條款均向社會(huì)公開(kāi)，接受消費(fèi)者與監(jiān)管部門(mén)的雙重監(jiān)督。

“無(wú)理由退貨看似是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的‘約束’，實(shí)則是企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)消費(fèi)者信任的‘加分項(xiàng)’?！弊鳛榇舜涡略龀兄Z經(jīng)營(yíng)者代表，石家莊某家居連鎖品牌負(fù)責(zé)人李女士表示，自籌備參與承諾活動(dòng)以來(lái)，企業(yè)專門(mén)優(yōu)化了內(nèi)部退換貨流程，設(shè)立了獨(dú)立的售后服務(wù)窗口，還對(duì)員工開(kāi)展了多輪消費(fèi)維權(quán)知識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，“從運(yùn)營(yíng)階段的反饋來(lái)看，消費(fèi)者的購(gòu)物意愿明顯提升，復(fù)購(gòu)率也比之前提高了近15%，這讓我們更加堅(jiān)定了踐行承諾的決心?！?/p>

事實(shí)上，石家莊市推進(jìn)線下實(shí)體無(wú)理由退貨工作并非一蹴而就。早在2024年初，市消保委啟動(dòng)了《京津冀線下實(shí)體無(wú)理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動(dòng)》，旨在通過(guò)區(qū)域協(xié)同，打破三地消費(fèi)壁壘，讓消費(fèi)者在京津冀范圍內(nèi)都能享受到便捷、放心的退換貨服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多的推廣，石家莊已有238家經(jīng)營(yíng)者加入承諾陣營(yíng)，形成了政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、社會(huì)監(jiān)督的良好工作格局。

“無(wú)理由退貨不僅是提升城市消費(fèi)溫度的民心工程，更是激發(fā)市場(chǎng)活力的信心工程?！笔仪f市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙亞波在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，而無(wú)理由退貨正是回應(yīng)消費(fèi)者需求、化解消費(fèi)糾紛的重要舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來(lái)，石家莊市通過(guò)無(wú)理由退貨機(jī)制，成功化解消費(fèi)投訴糾紛近500起，投訴處理滿意度達(dá)98.6%，“這些數(shù)據(jù)背后，是消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，也是經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身服務(wù)的底氣。我們希望更多實(shí)體店能積極響應(yīng)，共同打造安全、舒心、公平的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

值得注意的是，為確保無(wú)理由退貨承諾落到實(shí)處，石家莊市消保委建立了完善的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。一方面，通過(guò)石家莊消保委官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，實(shí)時(shí)公示承諾經(jīng)營(yíng)者名單及服務(wù)細(xì)則，方便消費(fèi)者查詢；另一方面，定期組織工作人員對(duì)承諾經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行抽查暗訪，重點(diǎn)檢查是否存在拒絕退貨、變相限制退貨等違規(guī)行為。對(duì)于違反承諾的經(jīng)營(yíng)者，將及時(shí)約談?wù)模楣?jié)嚴(yán)重的將取消其承諾資格并向社會(huì)公示，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，三地消費(fèi)市場(chǎng)的融合程度不斷加深。石家莊市消保委表示，下一步將繼續(xù)協(xié)助省消保委與北京、天津消協(xié)的溝通協(xié)作，推動(dòng)三地?zé)o理由退貨政策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步統(tǒng)一，探索建立“異地退貨”互通機(jī)制，讓消費(fèi)者在京津冀三地購(gòu)物時(shí)，能夠享受到“一地購(gòu)買、三地可退”的便捷服務(wù)。同時(shí)，還將針對(duì)新興消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者加入承諾活動(dòng)，不斷擴(kuò)大無(wú)理由退貨的覆蓋范圍，為建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化美麗省會(huì)城市貢獻(xiàn)誠(chéng)信力量。

線下實(shí)體無(wú)理由退貨的推廣，不僅有利于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更能促使經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)商品質(zhì)量管控與服務(wù)水平提升，形成 “消費(fèi)者放心消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信盈利”的良性循環(huán)。對(duì)于石家莊而言，238家承諾經(jīng)營(yíng)者的加入，既是城市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的體現(xiàn)，也是城市商業(yè)文明進(jìn)步的縮影。未來(lái)，隨著更多企業(yè)的參與和政策的完善，將為京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動(dòng)能。