中國食品安全網(wǎng)訊（王麗宏 張陽陽）4月2日，全市消費者權(quán)益保護工作會議在呼和浩特召開。呼和浩特市市場監(jiān)督管理局分管領(lǐng)導(dǎo)及呼和浩特市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心負(fù)責(zé)人出席會議，各旗縣區(qū)負(fù)責(zé)消費維權(quán)工作分管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人、各旗縣區(qū)負(fù)責(zé)“小個?！惫ぷ鞣止茴I(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人以及各旗縣區(qū)直屬分局負(fù)責(zé)人等代表同時參會。會議總結(jié)了2024年工作成效，分析了當(dāng)前消費維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，并系統(tǒng)部署2025年重點任務(wù)。

會議指出，2024年全市圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，通過一系列有力舉措，加強消費教育引導(dǎo)，有效解決消費糾紛，顯著提升了人民群眾的消費意愿和信心，激發(fā)消費活力，為首府經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。同時也要清醒地看到人員配備不到位、程序制度規(guī)范化欠缺、數(shù)據(jù)化賦能成效不夠顯著等存在的問題和不足。

會議強調(diào)，2025年要重點抓好七個方面的工作：一是加強全市“12315”隊伍建設(shè)，提升服務(wù)效能。結(jié)合實際工作需求，科學(xué)合理安排“12315”專職人員，定期組織培訓(xùn)并完善績效考核機制；二是暢通投訴舉報渠道，強化消費糾紛的受理、調(diào)處。結(jié)合本地區(qū)實際情況，識別并解決突出問題，改進薄弱環(huán)節(jié)，確保“12315”平臺的高效運作；三是深入開展消費維權(quán)普法宣傳，推動“月月3·15”活動常態(tài)化。密切關(guān)注消費者日常生活中的熱點、難點、盲點問題，通過法律法規(guī)宣傳、現(xiàn)場受理投訴咨詢、消費警示發(fā)布等多種方式，組織一系列消費維權(quán)宣傳教育活動；四是完善12315“五進”制度體系，推進社會共治。進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提高消費維權(quán)服務(wù)站點的覆蓋率；五是推進“線下七天無理由退貨”政策實施，共同構(gòu)建滿意消費環(huán)境。積極響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904-2024），并遵循《內(nèi)蒙古自治區(qū)線下無理由退貨承諾指引（試行）》要求，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展線下無理由退貨承諾活動；六是穩(wěn)步推動全市消費者協(xié)會理事會的換屆選舉進程。根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)督管理局和自治區(qū)消費者協(xié)會的文件要求，完善消費者協(xié)會組織架構(gòu)；七是強化個私協(xié)會的主體責(zé)任，推動個體私營經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。以習(xí)近平總書記致全國個體勞動者第五次代表大會的賀信為行動指南，認(rèn)真執(zhí)行《促進個體工商戶發(fā)展條例》所賦予的法定職責(zé)。

會議要求，各級消費維權(quán)組織要進一步提高政治站位，深化思想認(rèn)識，切實增強消費者權(quán)益保護工作的責(zé)任感和使命感。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，確保各項任務(wù)落到實處。要強化統(tǒng)籌推進，突出亮點工作。要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強協(xié)同配合，形成工作合力，共同推動消費者權(quán)益保護工作取得新成效。

會上，賽罕區(qū)、托克托縣市場監(jiān)督管理局代表作典型經(jīng)驗交流發(fā)言。

此外，為進一步依法規(guī)范呼和浩特市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處理工作，依法維護良好的營商環(huán)境、市場環(huán)境和消費環(huán)境，會議現(xiàn)場，呼和浩特市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心工作人員詳細(xì)講解了投訴舉報文書規(guī)范化使用說明。

“新時代藍(lán)圖已繪就，新征程號角正吹響”。此次會議的召開標(biāo)志著呼和浩特市消費維權(quán)工作進入提質(zhì)增效新階段。呼和浩特市市場監(jiān)督管理局、呼和浩特市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心將始終堅持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”理念，凝聚監(jiān)管合力、創(chuàng)新服務(wù)機制、夯實維權(quán)基礎(chǔ)，精耕細(xì)耘書寫消費維權(quán)新篇章?。ê艉秃铺厥邢M者權(quán)益保護服務(wù)中心 ）