京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)近日召開(kāi)，近千家國(guó)內(nèi)外快消品牌負(fù)責(zé)人就行業(yè)發(fā)展和增長(zhǎng)問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。京東超市頒發(fā)了最佳合作伙伴、年度最具潛力獎(jiǎng)、年度最快成長(zhǎng)獎(jiǎng)等六項(xiàng)大獎(jiǎng)，寶潔、聯(lián)合利華、惠氏、好奇等百余家合作廠商分別獲獎(jiǎng)。

京東零售子集團(tuán)CEO徐雷指出，面對(duì)新的環(huán)境，京東商城在升級(jí)為京東零售子集團(tuán)后，主動(dòng)求變，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標(biāo)用戶三個(gè)方面重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位和設(shè)計(jì)，并在組織和運(yùn)營(yíng)層面與戰(zhàn)略進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有質(zhì)量增長(zhǎng)。

從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變

“在京東商城創(chuàng)立之初，打造線上一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)，曾是滿足消費(fèi)者需求最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購(gòu)物行為可以發(fā)生在任何地方，這是京東零售子集團(tuán)向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變的最重要原因?！?span style="font-size:14pt;">徐雷認(rèn)為這標(biāo)志著京東零售子集團(tuán)在商業(yè)模式上將迎來(lái)巨大變化：從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。

所謂的全零售形態(tài)，意味著消費(fèi)者可以在任何一個(gè)場(chǎng)景下形成交易——電商平臺(tái)、社交媒體、線下店、社區(qū)中心、智能硬件等。對(duì)于京東而言，在滿足多種場(chǎng)景和業(yè)態(tài)下的每一個(gè)需求的同時(shí)，可在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)，增加用戶黏性，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。

徐雷表示，場(chǎng)景與場(chǎng)景之間在空間和時(shí)間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品本身，還包括服務(wù)以及對(duì)平臺(tái)、對(duì)品牌的信任。這使得京東零售子集團(tuán)在生意鏈條方面從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

當(dāng)提到目標(biāo)用戶時(shí)，徐雷指出：目前有超過(guò)3億多用戶在使用京東商城提供的產(chǎn)品和服務(wù)，作為綜合性零售平臺(tái)，無(wú)論是企業(yè)用戶、家庭用戶、男性用戶，女性用戶、高線城市人群還是低線城市人群，都要覆蓋。

顯然，這對(duì)企業(yè)的能力提出了更高的要求，但從硬幣的另外一面來(lái)看，則意味著巨大的機(jī)會(huì)。目標(biāo)用戶的全覆蓋，不僅是京東的機(jī)會(huì)，也切中了眾多品牌商的痛點(diǎn)。與合作伙伴的共同增長(zhǎng)，將是京東追求增長(zhǎng)的首要目標(biāo)。

打贏三大必贏之戰(zhàn) 京東超市全面升級(jí)

京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼認(rèn)為，攜手合作伙伴，追求增長(zhǎng)的可持久性、可盈利性、可持續(xù)性，是京東超市2019年的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，京東超市需持續(xù)聚焦用戶、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點(diǎn)，打贏三大必贏之戰(zhàn)，同時(shí)通過(guò)京東超市的“人、貨、場(chǎng)”升級(jí)，助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

在如何更好聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運(yùn)營(yíng)中心，將積累的海量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過(guò)對(duì)用戶主要觸點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、梳理和埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶特性的可視化，以及全域的打通觸達(dá)。

而加強(qiáng)產(chǎn)品差異化，京東的C2M反向定制探索出了一條新路徑。京東在深耕用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群畫(huà)像、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定制滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。比如與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了一些創(chuàng)新的成分，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問(wèn)題。

中華商業(yè)信息中心主任王耀認(rèn)為：“京東提出精準(zhǔn)對(duì)話消費(fèi)者，意義重大，面對(duì)隨時(shí)變化的消費(fèi)者可能出現(xiàn)的各種需求，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。這一措施的實(shí)施，將會(huì)極大地提高消費(fèi)者的上線熱情，同時(shí)也會(huì)激發(fā)品牌商不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性?！?/p>

除了要打贏三大必贏之戰(zhàn)，京東超市還將“人、貨、場(chǎng)”全面升級(jí)。通過(guò)對(duì)“人”的升級(jí)，京東超市互動(dòng)性將變得更強(qiáng)，可以讓用戶玩起來(lái)，持續(xù)占領(lǐng)年輕用戶心智。對(duì)“貨”的升級(jí)，京東超市將持續(xù)遵循“產(chǎn)品為先”的理念，聚焦產(chǎn)品差異化，打造特色產(chǎn)品，以及新、奇、特商品的定制等，加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)“場(chǎng)”的升級(jí)，京東超市將更加開(kāi)放和品牌方的共建，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)陣地，實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流的全鏈路打通，持續(xù)助力品牌方。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤表示：“在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，服務(wù)好消費(fèi)者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售觸達(dá)等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對(duì)的挑戰(zhàn)。在這方面，京東消費(fèi)品事業(yè)部從客戶、產(chǎn)品及供應(yīng)鏈三個(gè)方面發(fā)力建立起連接消費(fèi)者及供應(yīng)商的全鏈條服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)共贏生態(tài)的打造，相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向，也必將成為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。”(完)