杭州市公布2019年消費維權(quán)成果及疫情防控執(zhí)法維權(quán)情況

中國食品安全網(wǎng)訊 （記者 王正心 連待待）3月12日下午，杭州市召開第三十三次新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)管局黨委副書記孫月紅參加發(fā)布會并通報了2019年消費維權(quán)成果、今年疫情防控以來執(zhí)法維權(quán)情況、3·15期間活動安排及答記者問。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

2019年消費維權(quán)主要成果

2019年杭州市場監(jiān)管部門和消保委各成員單位，緊緊圍繞消費升級需求，聚焦民生熱點問題，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建行動。加大消費者權(quán)益保護力度，線上線下共受理、處置各類消費投訴舉報68.99萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.06億元；聚焦食品、網(wǎng)購、保健食品亂象、知識產(chǎn)權(quán)保護、個人信息保護等五個方面，組織開展專項執(zhí)法行動，立案查處各類案件11087件，罰沒款1.78億元，移送司法機關(guān)案件69件、73人，消費環(huán)境得到更好優(yōu)化。

疫情防控期間維權(quán)執(zhí)法情況

圍繞疫情防控、服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局積極履行保護消費者權(quán)益、維護市場秩序的職能。

暢通涉及疫情的消費投訴渠道。加強應(yīng)急值守，12315熱線、互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺等渠道暢通，群眾訴求第一時間響應(yīng)；對防疫期間的舉報投訴做出特別規(guī)定、提出明確要求，每天督辦，要求重點問題當天辦結(jié)。截至目前，共接收處理各類消費投訴舉報20464件、解答咨詢9390件；其中涉疫投訴舉報6154件，已辦結(jié)3690件，其它正在積極處置中。同時，指導督促相關(guān)經(jīng)營者和電商平臺妥善處置涉及疫情的投訴舉報，共為消費者挽回經(jīng)濟損失3000多萬元。此外，杭州市消保委也受理涉疫相關(guān)的投訴1597件、咨詢3586件，已成功調(diào)處782件。

開展面上消費安全的監(jiān)督檢查。圍繞市民的消費安全，督促農(nóng)貿(mào)市場嚴格落實禁止活禽和野生動物交易要求，簽訂疫情防控責任狀，明確“四個一律”要求，建立專人駐場監(jiān)管制度。督促商場超市和食品生產(chǎn)經(jīng)營單位落實“五加強、五把關(guān)”防控要求。暫停全市197個農(nóng)村家宴中心承辦集聚性聚餐活動，做好1.3萬余桌年夜飯的退訂協(xié)調(diào)。加強對集中隔離點、醫(yī)學觀察點、醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)等重點單位餐飲食品安全檢查指導，指導訂餐平臺推出“無接觸配送”措施，開展對“外賣騎手”站點的指導檢查。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)累計出動8.2萬人次，檢查各類經(jīng)營場所20萬家次，有效保障了市民消費安全。

依法從重從嚴打擊，涉及疫情防控的違法行為。圍繞商場超市、藥店、農(nóng)貿(mào)市場以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺等市場主體，線上線下協(xié)同發(fā)力，嚴厲查處經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、銷售假冒口罩、經(jīng)營未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械、虛假宣傳等違法行為。積極發(fā)動民個協(xié)會等社會團體和企業(yè)開展“保供應(yīng)、不漲價”誠信經(jīng)營承諾，對全市35674家企業(yè)進行了價格政策的提醒告誡，指導25301家企業(yè)做出價格自律承諾；立案查處相關(guān)違法案件274件，案值1363萬元，分4批向社會公開曝光典型案件17件。同時對于銷售假冒偽劣口罩等案件的處置毫不手軟，與公安、檢察系統(tǒng)開展聯(lián)合執(zhí)法，采用行刑銜接，移送司法機關(guān)案件12件，協(xié)助抓獲嫌疑人12名，起到了極大的震懾作用。同時，督促電商平臺屏蔽、下架野生動物交易信息431條、攔截違規(guī)上架商品7.57萬件，清理防疫物資違規(guī)信息13.44萬條。

今年3·15期間活動安排

今年3·15活動的主題是：凝聚戰(zhàn)“疫”力量、共建放心消費。按照疫情防控的有關(guān)要求，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消保委將減少現(xiàn)場參與的內(nèi)容，充分運用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和一線監(jiān)管陣地，組織實施好系列活動。

第一時間受理涉疫舉報投訴。繼續(xù)以對人民高度負責的態(tài)度，在做好日常消費糾紛調(diào)處的同時，3.15當天，所有基層站所，通過線上受理、群眾舉報、一線檢查發(fā)現(xiàn)等方式，第一時間做好涉及疫情舉報投訴的受理處置工作，對涉嫌漲價、問題口罩、野生動物違規(guī)交易等違法行為，依法從嚴從快查處。

開展普法維權(quán)宣傳。通過走進電商平臺開展網(wǎng)課講座、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)直播等方式，加強對《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《電子商務(wù)法》、《價格法》等法律法規(guī)的宣傳，加大對涉疫商品質(zhì)量、虛假宣傳、價格欺詐等投訴舉報熱點問題的解讀和警示。

開展涉疫維權(quán)重點線上培訓。與市廣電聯(lián)合組織，對涉疫期間的典型投訴舉報進行線上說法，為消費者進行維權(quán)務(wù)實培訓。同時，連續(xù)四天走進《民情熱線》欄目，解答市民和經(jīng)營者有關(guān)消費維權(quán)、辦事服務(wù)、政策需求等方面咨詢。

開展“放心消費跟我走”等系列線上活動。發(fā)布《2019年度杭州市3.15消費維權(quán)報告》，市消保委將通過線上直播的方式，與部分行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、消費者代表，圍繞疫情防控期間消費維權(quán)主題，開展云上3·15圓桌會等活動，介紹全市2019年放心消費建設(shè)情況，以線上體驗方式，檢驗放心消費建設(shè)成果。

各區(qū)縣（市）市場監(jiān)管部門和消保委也將結(jié)合當?shù)貙嶋H，推出相應(yīng)的紀念活動。有關(guān)活動安排和后續(xù)進展情況，會通過微信微博公眾號、門戶網(wǎng)站等渠道及時發(fā)布。