臺州仙居縣市場監(jiān)管局全方位護航“年貨節(jié)”

中國食品安全網(wǎng)訊 （記者 連待待 戴正聰）“年貨節(jié)”來臨，為給廣大消費者營造一個放心無憂的網(wǎng)購消費環(huán)境，臺州仙居縣市場監(jiān)管局提前部署，全程跟蹤售前、售中、售后環(huán)節(jié)，迅速響應(yīng)和處理消費投訴，全力護航“年貨節(jié)”，保障消費者合法權(quán)益。

售前行政約談，提前預(yù)警。集中轄區(qū)內(nèi)電商企業(yè)開展行政約談，解讀《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高電商企業(yè)誠信經(jīng)營意識，杜絕違法違規(guī)行為，要求企業(yè)做好自查自糾，并簽訂《“年貨節(jié)”規(guī)范經(jīng)營承諾書》，盡可能降低投訴舉報概率。目前，共行政約談電商企業(yè)35家，承諾書簽訂率達到100%。

售中宣傳排查，消除隱患。依托微信公眾號發(fā)布消費警示案例，講解促銷活動中常見的消費陷阱，普及《消保法》等相關(guān)法律法規(guī)，提升消費者鑒別能力和維權(quán)意識，促進理性消費。同時全面排查網(wǎng)店“年貨節(jié)”促銷活動的規(guī)則及內(nèi)容是否存在虛假宣傳、價格欺詐等違規(guī)行為，實地走訪電商企業(yè)，檢查產(chǎn)品是否存在以次充好的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即要求下架處理，限整改合格后上架銷售。截至目前，整改8家，下架21批次產(chǎn)品，整改率達到100%。

售后專人保障，維權(quán)無憂。“年貨節(jié)”期間實施24小時聯(lián)動值班制度，線上暢通12315平臺、12345熱線等投訴舉報渠道，開通網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報綠色通道，為消費者提供全天候維權(quán)咨詢服務(wù)，第一時間受理消費投訴，線下由消?？茽款^，聯(lián)合基層所調(diào)解能手組成專門小組，迅速處理投訴舉報，及時跟蹤反饋，同時規(guī)范售后行為，加強對“七天無理由退換貨”制度落實情況的監(jiān)管，確保消費者售后無憂。