中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 消費是經(jīng)濟增長的重要引擎，也是民生福祉的關(guān)鍵體現(xiàn)。在高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的背景下，浙江省持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費者滿意度，取得了顯著成效。在2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動上，浙江省市場監(jiān)管局亮出“放心消費在浙江”建設(shè)年度成績單，并以錨定打造浙江“消費環(huán)境最優(yōu)省”為目標(biāo)，實施六大行動。

“一鍵和解”“安心付”“放心貸” “浙”里消費很放心

據(jù)介紹，過去一年，浙江省市場監(jiān)管局提請省政府出臺深入實施“放心消費在浙江”行動意見，將其納入省“8+4”經(jīng)濟政策體系，并牽頭29個省級部門共建消費環(huán)境；通過首推放心消費單元培育承諾制改革、發(fā)布全國首個直播間運營省級標(biāo)準、重拳整治格式合同“霸王條款”“鬼秤”等消費市場亂象，在消費環(huán)境優(yōu)化方面取得了顯著成效。

此外，浙江推行了消費爭議在線“一鍵和解”新模式，指導(dǎo)杭州首創(chuàng)預(yù)付式消費市場化產(chǎn)品“安心付”，異地異店無理由退貨商家數(shù)居長三角首位，金融“放心貸”規(guī)模走在全國前列，高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè)成為全國示范。全省消費投訴調(diào)解成功率首次超過55%，消費者滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升。

六大行動護航品質(zhì)消費新高地

為充分發(fā)揮“整體市監(jiān)”作用，堅持強維權(quán)與促消費兩手抓，浙江省市場監(jiān)督管理局在2025年將實施六大行動，致力打造“消費環(huán)境最優(yōu)省”，助力高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。

實施平臺經(jīng)濟促消費行動。從挖掘網(wǎng)絡(luò)市場消費潛力出發(fā)，開展“千名主播選千品”，引導(dǎo)平臺為中小微經(jīng)營主體提供專業(yè)化精細化服務(wù)。開展“浙里普惠千萬家”宣傳活動，擴大綠色商品供給和銷售。新培育提升“綠色直播間”300個，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)主播1萬人次。線上線下聯(lián)動辦好“放心消費嘉年華”活動，新公布一批“浙江特色伴手禮”名錄。

實施“浙江制造”品牌引領(lǐng)行動。從提升消費品供給質(zhì)量出發(fā)，加強28種重點消費品合格率監(jiān)測，力保消費品質(zhì)量合格率92%以上。新增制修訂“兩新”國際標(biāo)準、國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準30項以上，新增內(nèi)外貿(mào)“三同”產(chǎn)品200種以上。新增綠色產(chǎn)品認證證書100張、“雙碳”認證證書50張。開展首批“浙江精品”培育，分級打造中國消費名品方陣。

實施放心消費培優(yōu)行動。從打造放心消費重點場景出發(fā)，動態(tài)培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區(qū)等500個以上，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上，力爭覆蓋行業(yè)領(lǐng)域30個以上。

實施糾紛源頭減量行動。從壓實企業(yè)主體責(zé)任出發(fā)，推動總部型、平臺型企業(yè)和消費投訴量較多的經(jīng)營主體健全消費爭議解決體系，加入在線解決機制，力爭糾紛源頭化解率達20%以上。探索消費投訴信息公示從線上向線下延伸，力爭公示率達95%以上，倒逼經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。

實施執(zhí)法亮劍護民行動。從破解消費者反映強烈的問題出發(fā)，深化食品領(lǐng)域“兩超一非”、計量作弊、價格欺詐、違法廣告、虛假檢測認證、“內(nèi)卷式”競爭等市場頑疾專項整治，協(xié)同行業(yè)主管部門推進預(yù)付式消費等重點領(lǐng)域治理，化解消費痛點堵點，解決消費者的“煩心事”。

實施消費環(huán)境共治行動。從建立高水平共建共享新格局出發(fā)，聯(lián)合相關(guān)部門實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動。推進全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)，用好“共享法庭”“消保圓桌會”“消費維權(quán)義工之家”等載體。構(gòu)建消費環(huán)境綜合評價指數(shù)，推動全省消費環(huán)境優(yōu)化提升。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，通過這六大行動的實施，將進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費者滿意度，推動浙江成為全國消費環(huán)境最優(yōu)的省份之一。未來，浙江省將繼續(xù)以消費者需求為導(dǎo)向，推動消費領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升消費供給質(zhì)量，完善消費維權(quán)機制，打造更加安全、便捷、綠色的消費環(huán)境。