綿陽(yáng)仙海：努力營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境 助力打造國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（歐陽(yáng)嘉媛 張定兵 記者程伯全） 近年來，綿陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局以營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，聚焦規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序、全面提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全監(jiān)管，為仙海打造國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

價(jià)格誠(chéng)信承諾體系  讓消費(fèi)更放心

近日，游客發(fā)現(xiàn)仙海景區(qū)的部分商家門口新增了一塊“價(jià)格誠(chéng)信承諾店”的牌子，掛牌的商家都會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，即使是節(jié)假日，景點(diǎn)和游玩項(xiàng)目的門票也不會(huì)隨意漲價(jià)，吃、住、玩都很放心。

據(jù)了解，目前仙海是綿陽(yáng)首個(gè)推行價(jià)格誠(chéng)信承諾的景區(qū)，商家獲取“價(jià)格誠(chéng)信承諾店”的授牌需要經(jīng)過轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和審核，同時(shí)還需要進(jìn)行價(jià)格誠(chéng)信承諾公示并簽名承諾。

親水灣沙灘樂園作為仙海的熱門景點(diǎn)，是仙海第一批獲得“價(jià)格誠(chéng)信承諾店”授牌的商家之一，懸掛承諾店標(biāo)識(shí)后，獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)和點(diǎn)贊，游客消費(fèi)也更加放心，景區(qū)人流量以及游客滿意度都有所提升。負(fù)責(zé)人邱志強(qiáng)表示，作為商家，以后會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格按照承諾公示進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺遵守相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，為消費(fèi)者提供公平交易條件，拒絕價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為，以規(guī)范管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來吸引消費(fèi)者。

為建設(shè)價(jià)格誠(chéng)信旅游景區(qū)，市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局聯(lián)合區(qū)文旅中心、區(qū)經(jīng)發(fā)局等部門，每月定期為旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格合理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容。仙海分局還向廣大商家推廣規(guī)范的價(jià)牌、價(jià)簽以及價(jià)目表，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)商家將價(jià)格、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位等信息在顯眼位置進(jìn)行公示。

下一步，仙海將進(jìn)一步推行價(jià)格誠(chéng)信承諾公示，爭(zhēng)取對(duì)景區(qū)內(nèi)的大型酒店民宿、餐飲店、游樂景點(diǎn)等做到全覆蓋，發(fā)揮示范帶動(dòng)和引領(lǐng)作用，不斷規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，打造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

維權(quán)服務(wù)提檔升級(jí)  讓體驗(yàn)更舒心

到仙海游玩，遇到消費(fèi)糾紛怎么辦？仙海分別在游客服務(wù)中心和親水灣沙灘建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為游客提供了方便快捷的維權(quán)通道。

“消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)糾紛，想要投訴維權(quán)，可以直接在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)尋求幫助，首先由專職的景區(qū)工作人員進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)安排專人前往處理。”市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局的工作人員說，這樣的快速處理機(jī)制，能夠快速回應(yīng)游客訴求，高效處置并化解涉旅投訴，讓消費(fèi)投訴在景區(qū)內(nèi)解決，全力保障游客合法權(quán)益。

為踐行消費(fèi)調(diào)解“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局與區(qū)司法、文旅部門建立了市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)聯(lián)處機(jī)制，形成消費(fèi)糾紛調(diào)解合力。除了線下的投訴渠道，消費(fèi)者也可以直接撥打12315或者12345進(jìn)行投訴，對(duì)于明確的投訴電話，分局的工作人員始終做到及時(shí)受理，一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)做出處理決定，確保消費(fèi)者的投訴均得到妥善處理。

“由于商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道也十分暢通，今年以來，投訴數(shù)量下降近30%，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%，消費(fèi)者旅游、購(gòu)物體驗(yàn)得到明顯優(yōu)化?！毕珊７志值膱?zhí)法人員說。

設(shè)置“紅黑榜” 讓游玩更安心

近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局公布了一期特種設(shè)備“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)情況“紅黑榜”，其中對(duì)轄區(qū)落實(shí)特種設(shè)備“日管控、周排查、月調(diào)度”制度好的3家特種設(shè)備使用單位以“紅榜”的形式進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，某酒店因?yàn)槿展芸刂贫嚷鋵?shí)不到位、安全員履職不到位，被列入“黑榜”并進(jìn)行了曝光。

今年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局開展特種設(shè)備安全檢查專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施特種設(shè)備“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)情況“紅黑榜”公示制度，要求落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”較差的單位加強(qiáng)員工培訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)，盡快完成整改。仙海分局將對(duì)整改情況開展“回頭看”，對(duì)整改不力的予以行政處罰，確保責(zé)任落實(shí)、隱患?xì)w零。

節(jié)假日以及賽事活動(dòng)期間是仙海景區(qū)人流量最大的時(shí)候，食品、藥品、特種設(shè)備等安全保障至關(guān)重要。節(jié)前及節(jié)日期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局加大檢查力度，強(qiáng)化值班值守，對(duì)轄區(qū)餐飲、藥店、酒店民宿、特種設(shè)備經(jīng)營(yíng)及使用主體開展全覆蓋檢查，重點(diǎn)圍繞場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、工作人員健康證、食品衛(wèi)生安全等事項(xiàng)，緊盯特種設(shè)備使用單位設(shè)備維保記錄、操作人員持證上崗、設(shè)備定期監(jiān)檢、警示標(biāo)志張貼等情況，以有力措施護(hù)航景區(qū)安全，讓游客住得安心、吃得放心。

市市場(chǎng)監(jiān)管局仙海分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將綜合運(yùn)用示范街區(qū)創(chuàng)建、特色旅游商品品牌化建設(shè)、日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治等多種方式，提升服務(wù)水平、規(guī)范旅游秩序，全力為游客營(yíng)造放心、舒心、安心的旅游消費(fèi)環(huán)境，以更加“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”的措施，助力仙海創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。