鄒平市市場監(jiān)管局：暢通投訴渠道 維護消費權(quán)益

中國食品安全網(wǎng)訊（弓少星）維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，做好消費者投訴舉報受理和處理工作對于維護市場秩序、改善服務(wù)民生、促進社會和諧具有重要意義。

今年以來，鄒平市市場監(jiān)管局扎實履行消費維權(quán)職能，加大宣傳力度、加強規(guī)范化建設(shè)、提高業(yè)務(wù)水平，切實抓好消費投訴舉報受理、處置工作，筑牢消費維權(quán)防火墻，有效保護了消費者的合法權(quán)益。上半年共受理消費者投訴、舉報和咨詢2315件，其中：消費者投訴1821件，占比78.7 %；舉報378件，占比16.3%；咨詢116件，占比5%。全國12315系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦399件，為民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦1800件，通過電話、來函和來訪等方式受理116件。受理投訴、舉報和咨詢辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失91.7萬元。

從業(yè)務(wù)分類來看，受理的1821件消費者投訴中，商品消費投訴1303件，占比72%，其中食品投訴370件、藥品投訴58件、其他商品投訴875件，位居前五位是食品、家用電器、服裝鞋帽、通訊器材、疫情防護用品；服務(wù)消費投訴518件，占比28%，位居前五位是修理維護服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、居民電費水費服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、理發(fā)美容預(yù)付卡服務(wù)。受理的舉報378件主要是商品類和服務(wù)類，涉及服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生、無照經(jīng)營、虛假廣告等。受理的咨詢116件中，消費咨詢98件、其他咨詢18件。

通過以上數(shù)據(jù)分析，消費投訴舉報呈現(xiàn)食品類投訴增多、預(yù)付卡消費糾紛增長較快、通訊產(chǎn)品銷售及服務(wù)糾紛逐步增多、交通工具消費糾紛較多和職業(yè)投訴人投訴舉報呈上升態(tài)勢等特點。在此提醒廣大消費者：一要提升消費維權(quán)意識和自我保護能力，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，積極向市場監(jiān)管部門或有關(guān)部門投訴，依法維權(quán)；二是在消費時要向經(jīng)營者索要發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權(quán)；三要科學(xué)理性消費，尤其老年消費者，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動迷惑，科學(xué)消費，理性消費。