中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，高效解決消費糾紛，增強消費者滿意度和獲得感，近日，黑河市市場監(jiān)管局與市消費者權(quán)益維護中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會簽訂消費投訴委托調(diào)解合作協(xié)議，受委托單位成立消費投訴委托調(diào)解工作室。代為調(diào)解屬于本級市場監(jiān)管部門職責范圍內(nèi)的消費投訴，形成“專業(yè)調(diào)解+行業(yè)自治+行政指導”協(xié)同模式，推動構(gòu)建消費糾紛多元化解機制?。

創(chuàng)新機制規(guī)范流程，夯實調(diào)解基礎。協(xié)議明確，黑河市市場監(jiān)管局委托市消維中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會開展調(diào)解工作，雙方在調(diào)解程序、文書規(guī)范、廉政紀律等方面嚴格執(zhí)行統(tǒng)一標準，確保調(diào)解合法性與規(guī)范性?。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提升調(diào)解效能。黑河市消維中心重點處理通過12315平臺等渠道接收的、無顯見違法行為的消費投訴，憑借其專業(yè)調(diào)解經(jīng)驗，可快速響應消費者訴求，針對復雜糾紛提供法律支持和權(quán)益保障；市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會協(xié)助市場監(jiān)管部門調(diào)解餐飲領域內(nèi)復雜消費糾紛，從經(jīng)營源頭減少餐飲領域消費爭議?。

授牌儀式現(xiàn)場   圖片來源：黑龍江省市場監(jiān)管局

高效便捷低成本，增強群眾獲得感。委托調(diào)解機制將行政調(diào)解壓力轉(zhuǎn)化為社會共治動力，既減輕市場監(jiān)管部門事務性負擔，又為消費者提供更靈活、更低成本的維權(quán)渠道?。

源頭治理促和諧，助力市場活力釋放。通過行業(yè)協(xié)會前置介入消費矛盾，引導經(jīng)營者主動履行主體責任，從源頭減少糾紛發(fā)生。

健全消費爭議多元化解機制是黑河市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮專業(yè)組織和行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，營造放心消費環(huán)境，大力提振消費的重要舉措。未來，三方將持續(xù)優(yōu)化調(diào)解流程，拓展委托調(diào)解領域，以更高效率、更優(yōu)服務提升消費者滿意度，為打造安全放心消費環(huán)境、全方位擴大國內(nèi)需求注入新動能?。