中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升消費維權(quán)服務(wù)效能，七臺河市市場監(jiān)管局著力構(gòu)建“快接、快辦、快結(jié)、快反饋”的“四快”服務(wù)體系，研究制定了《12315“四快”體系建設(shè)指導(dǎo)手冊》，以“三個當(dāng)好”為主線，用數(shù)字賦能強化數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)便民利企，優(yōu)化營商環(huán)境。

當(dāng)好監(jiān)管“探路者”，建立“維權(quán)通”運行保障機制，實現(xiàn)“多個”問題向“一類”問題歸集。七臺河市市場監(jiān)管局依托全國12315平臺數(shù)據(jù)，打造“維權(quán)通”執(zhí)法終端平臺，將數(shù)據(jù)歸集推送至17個內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)科室，實現(xiàn)投訴舉報問題歸集，使執(zhí)法理念與手段與時俱進，建立市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報問題動態(tài)歸集清單。截至目前，共有1859個投訴舉報問題歸集成16項“一類”問題推送至平臺，執(zhí)法人員通過“維權(quán)通”快速查詢現(xiàn)場核查流程，實現(xiàn)案件快辦快結(jié)。

會議現(xiàn)場   圖片來源：七臺河市市場監(jiān)管局

當(dāng)好風(fēng)險“預(yù)警者”，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機制，幫助承辦部門和風(fēng)險企業(yè)建立工作指引。七臺河市市場監(jiān)管局建立了數(shù)據(jù)分析反饋機制，依據(jù)全國12315平臺數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)布預(yù)警函，解決消費者“關(guān)鍵小事”，防范“小投訴”演變?yōu)椤按竺堋?。自“四快”體系實施以來，發(fā)布風(fēng)險預(yù)警函8次，涉及預(yù)警企業(yè)11家，涉及疑似職業(yè)打假投訴舉報868件，涉及人員300余人。

當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)者”，創(chuàng)建便民利企懇談會工作制度，推動消費者權(quán)益爭議化解在源頭。七臺河市市場監(jiān)管局堅持“助企紓困、暖企服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、便民利企”，制定了便民利企懇談會工作制度，發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，促進消費爭議在源頭化解，組織召開政商沙龍便民利企懇談會，采取面對面、一對一的方式，幫助企業(yè)規(guī)避以投訴舉報為名的敲詐勒索并精準提供法律法規(guī)及“警示案例”推送服務(wù)，涉及幫扶企業(yè)164家。

通過以上舉措，七臺河市市場監(jiān)管局在優(yōu)化營商環(huán)境、保障消費者權(quán)益方面取得了良好社會效果。下一步，七臺河市市場監(jiān)管局將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化監(jiān)督考評，努力為消費者排憂解難，使12315成為七臺河家喻戶曉的“民生熱線”和為民服務(wù)的“金字招牌”。