中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為進(jìn)一步強(qiáng)化各縣（市）區(qū)市場監(jiān)管消保工作，確保消費(fèi)者權(quán)益得到更加全面和有效的保護(hù)，近日，雞西市市場監(jiān)督管理局消?？坪拖Ｖ行墓ぷ魅藛T深入虎林市、密山市、雞冠區(qū)、滴道區(qū)、梨樹區(qū)等市場監(jiān)管部門，進(jìn)行了一次全面而細(xì)致的走訪與指導(dǎo)。
調(diào)研現(xiàn)場 圖片來源：雞西市市場監(jiān)管局
此次督導(dǎo)旨在通過實(shí)地走訪、交流座談、案例分析等形式，深入了解各基層市場監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的具體舉措、成效及面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)而推動形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
督導(dǎo)重點(diǎn)在于加強(qiáng)民生領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)管，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，大力推動ODR企業(yè)建設(shè)，熟練掌握平臺操作方法，充分發(fā)揮全國12315、智慧315等平臺的功能，并宣傳貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《消法實(shí)施條例》），進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)體系建設(shè)，提升工作服務(wù)效能，以不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。
調(diào)研現(xiàn)場 圖片來源：雞西市市場監(jiān)管局
消?？乒ぷ魅藛T深入剖析了各縣（市）區(qū)12315效能評估評價指標(biāo)中存在的問題，并強(qiáng)調(diào)必須安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，全面了解并熟練掌握ODR平臺的登錄、企業(yè)信息維護(hù)、投訴件處理、在線解決、統(tǒng)計分析等操作，以提高工作效率。同時，要求在“三邊”百日行動集中整治工作中要強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，推動重點(diǎn)景區(qū)建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并確保投訴信息“應(yīng)公示盡公示”。
消保中心工作人員針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、職業(yè)索賠等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行重點(diǎn)解讀和答疑解惑。通過分析真實(shí)案例，使大家更直觀、生動地認(rèn)識到相關(guān)知識，有效提高了工作人員的專業(yè)技能和處理能力。同時，對今年3月15日上線的智慧315平臺進(jìn)行了講解，有力促進(jìn)投訴的便利化、信息的透明化和處置的快速化。
調(diào)研現(xiàn)場 圖片來源：雞西市市場監(jiān)管局
消保中心工作人員表示，各縣（市）區(qū)市場監(jiān)管部門要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為“一把手工程”來抓。要關(guān)注影響12315效能提升的短板和弱項(xiàng)問題，并進(jìn)行整改。要科學(xué)、動態(tài)地分析消費(fèi)投訴處理的規(guī)律，有效提升12315的工作質(zhì)效。要加強(qiáng)《消法實(shí)施條例》的宣傳和貫徹，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。要加強(qiáng)消費(fèi)者對法律的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)和依法維權(quán)的能力。要充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，推動中消協(xié)智慧315工作的開展，并組織消保中心開展消費(fèi)體察活動，以保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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