企業(yè)為八里市場監(jiān)管所送錦旗，王樂天副所長和企業(yè)負責人合影，劉榮榮攝

中國食品安全網訊（劉俊海 高帆）近日，甘肅省平涼市靜寧縣市場監(jiān)督管理局八里市場監(jiān)管所在處理一起網購牛肉的投訴中，因認真履職、秉公執(zhí)法、積極耐心解決問題的工作態(tài)度得到了企業(yè)和消費者的點贊，企業(yè)更是送上錦旗表達感謝。在這起投訴中，在消費者和企業(yè)溝通不暢的情況下，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員充分發(fā)揮職能作用，架起了服務兩者的“連心橋”，致力公平公正調處。

10月23日，蘭州的一名消費者在網購了位于平涼市靜寧縣甘肅成紀伊昊食品有限公司生產的2斤鮮牛肉后，發(fā)現牛肉表面有黑色斑點，懷疑是“發(fā)霉肉”，于是聯系該企業(yè)溝通，企業(yè)解釋“可能是排酸過程中的血液沉淀”，消費者對此仍抱有疑慮，于是向市場監(jiān)管部門進行了投訴，希望監(jiān)管部門能夠公正處理此事。

靜寧縣市場監(jiān)督管理局八里市場監(jiān)管所接到投訴后，副所長王樂天立即帶人前往企業(yè)了解情況。

甘肅成紀伊昊食品有限公司是平涼市肉牛屠宰加工的龍頭企業(yè)，年屠宰量可達3萬頭，年產值可達6.9億元。如果這2斤牛肉真出了問題，那么這一批次的牛肉很大可能也出了問題，企業(yè)不僅面臨巨額經濟損失，信譽受損，更重要的是廣大消費者的身體健康將受到損害。

想到此，王樂天副所長的心情更加沉重。

到企業(yè)后，王樂天副所長一邊向企業(yè)核實證照，查看該批次牛肉的檢驗檢疫合格證，一邊提醒協(xié)助企業(yè)做好應急處置。經過核查，企業(yè)證照齊全，檢驗檢疫合格。王樂天副所長隨即和消費者溝通告知檢查核實的初步情況，安撫消費者情緒，并告知消費者將所購牛肉寄回做進一步檢查。

10月25日，收到消費者寄回的牛肉后，在市場監(jiān)管所和當地畜牧局工作人員共同見證下，進行了質量指標、瘦肉精、獸藥殘留等項目的檢測，要求盡快出結果。

在等待檢測結果的過程中，王樂天副所長奔波在單位和企業(yè)之間，并多次和消費者溝通和耐心解釋，讓消費者安心、放心，市場監(jiān)管部門一定會秉公執(zhí)法，給消費者一個滿意的答復。

10月28日，檢測結果出來后，所有項目都正常，牛肉表面出現的黑點正是宰殺過程中沉積的血塊。

松了一口氣后，王樂天副所長第一時間將檢測報告發(fā)給消費者，讓消費者放心，還邀請消費者可以來靜寧實地看看這家企業(yè)牛肉的生產加工環(huán)境。

在八里市場監(jiān)管所的協(xié)調下，企業(yè)為消費者重新寄送4斤牛肉，表達消費者對企業(yè)產品的信賴。消費者對此次處理結果表示滿意，撤銷了投訴。最終，八里市場監(jiān)管所用5天時間，很好地解決了這一起投訴，也為助企惠民、守護安全放心的消費環(huán)境畫上了圓滿的句號。