近期，家住江西南昌的90歲老人鄭先生，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給江西省委書記留言，反映社區(qū)60歲以上老人有1000多位，迫切期盼當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)建設(shè)“幸福食堂”，解決老年人的用餐難題。收到該留言后，江西省委民聲通道工作室要求南昌市委辦公室會(huì)同東湖區(qū)委研究吸納，東湖區(qū)民政局會(huì)同大院街道辦事處開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。經(jīng)過(guò)摸排和溝通，當(dāng)?shù)貨Q定將轄區(qū)內(nèi)原商業(yè)醫(yī)院大廳改建為“幸福食堂”，計(jì)劃6月投用。鄭老先生聽(tīng)到消息后，再次留言：“社區(qū)全體老年人聽(tīng)了無(wú)不歡欣鼓舞，一致認(rèn)為這是切切實(shí)實(shí)為老百姓辦了一件關(guān)系群眾切身利益的好事。”

今年4月全黨開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育以來(lái)，各地區(qū)各部門以“踐行宗旨為民造?！睘橹匾繕?biāo)，將人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)作為調(diào)查研究的重要抓手，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)建議深入調(diào)研，把情況摸清、把問(wèn)題找準(zhǔn)、把對(duì)策提實(shí)，不斷尋求解決群眾實(shí)際問(wèn)題的方法，力爭(zhēng)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。僅“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，4月以來(lái)就有超過(guò)7萬(wàn)件群眾留言獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)。

善用網(wǎng)上群眾平臺(tái) 精準(zhǔn)解決“急難愁盼”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題，是解決問(wèn)題的前提。

人民群眾在生產(chǎn)生活的第一線，對(duì)民生短板的體會(huì)最深刻，對(duì)政策落地見(jiàn)效的感受最真切，也最有發(fā)言權(quán)。各地區(qū)各部門以“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)留言數(shù)據(jù)為依托，收集群眾在日常生活中遇到的急難愁盼問(wèn)題，積極推動(dòng)主題教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事、解難題的實(shí)際成效。

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板“上，不少群眾圍繞加強(qiáng)管理手機(jī)軟件強(qiáng)推廣告、技術(shù)資格考試、手機(jī)號(hào)碼歸屬地等熱點(diǎn)話題，給工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)留言，得到積極回應(yīng)。例如，有群眾提出更改移動(dòng)電話號(hào)碼歸屬地的優(yōu)化建議，工業(yè)和信息化部詳細(xì)了解情況后，對(duì)留言進(jìn)行公開(kāi)回復(fù)，表示將持續(xù)跟蹤網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將用戶對(duì)移動(dòng)電話號(hào)碼歸屬地變更的需求，作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演進(jìn)需要考慮的因素，加強(qiáng)與公安等部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)在具備條件時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信號(hào)碼歸屬地變更的目標(biāo)。

國(guó)家稅務(wù)總局將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人需求訴求、意見(jiàn)建議的重要途徑，細(xì)致梳理分析群眾涉稅留言，將對(duì)稅收工作有參考價(jià)值的留言有針對(duì)性地吸納采用。在主題教育的深入開(kāi)展中，國(guó)家稅務(wù)總局把“領(lǐng)導(dǎo)留言板”征集的意見(jiàn)建議納入稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障渠道，更好維護(hù)其合法權(quán)益。

今年初，閆先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給遼寧省大連市委書記留言，建議當(dāng)?shù)啬艹雠_(tái)政策支持公積金異地提取。大連市收到留言后在第一時(shí)間聯(lián)系閆先生了解情況，并推進(jìn)外地戶籍職工離職后返鄉(xiāng)提取公積金問(wèn)題的解決。留言2個(gè)多月后，大連公積金新政落地，閆先生按要求在線上提交了相關(guān)證明材料，1個(gè)多小時(shí)后提取的公積金就到帳了。閆先生說(shuō)：“感謝大連公積金管理中心，幫了我大忙?！?/p>

問(wèn)計(jì)于民問(wèn)效于民 提升決策的科學(xué)化民主化

“對(duì)光盤的人發(fā)放積分、印章等，一定數(shù)額可以兌換菜品?！?/p>

“推廣小份飯菜，同價(jià)的可以拼，選擇多又避免浪費(fèi)?！?/p>

……

近期，國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，開(kāi)展“公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費(fèi)‘小妙招’有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”，面向社會(huì)公眾，征集黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等公共機(jī)構(gòu)單位食堂反食品浪費(fèi)的實(shí)招、硬招、新招。活動(dòng)上線后反響熱烈，截至5月26日，已收到超5萬(wàn)件各地群眾的好建議。

隨著主題教育的深入開(kāi)展，各地區(qū)各部門積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民，持續(xù)提升科學(xué)決策效能，把群眾工作做得更好。

有群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給水利部部長(zhǎng)留言，提出了關(guān)于河湖長(zhǎng)制的7點(diǎn)建議。收到留言后，水利部認(rèn)真研究，并逐一詳細(xì)回復(fù)，表示將進(jìn)一步壓緊壓實(shí)河湖長(zhǎng)制責(zé)任，著力解決好群眾反映的涉河湖違法違規(guī)問(wèn)題，著力打通河湖長(zhǎng)制貫徹執(zhí)行中的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，不斷加大河湖管護(hù)力度，深入推進(jìn)河湖長(zhǎng)制從“有名有責(zé)”向“有能有效”轉(zhuǎn)變，持續(xù)改善河湖面貌。

對(duì)于群眾提出的“建立國(guó)家政策文件數(shù)據(jù)庫(kù)”建議，國(guó)家檔案局回應(yīng)表示，中央檔案館國(guó)家檔案局開(kāi)發(fā)的“中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府公開(kāi)信息查閱系統(tǒng)”基本完成開(kāi)發(fā)工作，已進(jìn)入測(cè)試階段。該系統(tǒng)正式投入使用后，將方便群眾快速查詢到所需的政府公開(kāi)信息。

一位來(lái)自甘肅蘭州的游客給重慶市委書記留言，建議重慶金刀峽景區(qū)將當(dāng)前播放的流行音樂(lè)調(diào)整為更加襯景的古典樂(lè)。收到留言后，重慶市北碚區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行了回復(fù)：“當(dāng)時(shí)景區(qū)智能廣播系統(tǒng)剛安裝完成，處于調(diào)試階段，安裝人員在調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)播放音樂(lè)曲目與景區(qū)環(huán)境氛圍不協(xié)調(diào)的情況。目前，景區(qū)智能廣播系統(tǒng)已全部調(diào)試完成，曲目均以古箏、笛子等配樂(lè)為主?！?/p>

優(yōu)化制度建設(shè) 持續(xù)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線

深入開(kāi)展主題教育，調(diào)查研究必不可少。“調(diào)”以務(wù)實(shí)、“研”以致用，各地區(qū)各部門把開(kāi)展調(diào)查研究納入日常工作，并優(yōu)化相關(guān)工作制度，提升治理效能，持續(xù)走好網(wǎng)上群眾路線。

應(yīng)急管理部、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家體育總局、國(guó)家林業(yè)和草原局等均重視通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”傾聽(tīng)群眾聲音，通過(guò)梳理留言反映的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，調(diào)研群眾關(guān)心關(guān)注的行業(yè)問(wèn)題和建設(shè)性的意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾關(guān)切。

北京市依托接訴即辦數(shù)字化平臺(tái)，大幅提升人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作智能化水平，以群眾訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理，推動(dòng)首都高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，有力推動(dòng)主題教育在京華大地生動(dòng)實(shí)踐。

天津市結(jié)合人民網(wǎng)群眾留言辦理工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化了留言辦理工作流程，強(qiáng)化網(wǎng)民留言首接首辦、直轉(zhuǎn)快辦、跟蹤督辦的工作責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“日清零、月評(píng)查、季通報(bào)”的工作機(jī)制，并對(duì)群眾差評(píng)的留言進(jìn)行分析研判、實(shí)地調(diào)研以及責(zé)任倒查，確保群眾的急難愁盼得到高效回應(yīng)。

內(nèi)蒙古自治區(qū)研究室將主席留言辦理工作納入了主題教育活動(dòng)中，要求承辦處室對(duì)涉及民生問(wèn)題的留言進(jìn)行“回頭看”，督促留言承辦單位做好網(wǎng)民留言答復(fù)工作，推動(dòng)解決一批群眾急難愁盼問(wèn)題。

吉林省委辦公廳網(wǎng)絡(luò)輿情處指導(dǎo)全省市、縣兩級(jí)開(kāi)通相關(guān)部門“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)權(quán)限賬號(hào)3000余個(gè)，推動(dòng)省市縣三級(jí)網(wǎng)民留言辦理“全線上”，實(shí)現(xiàn)留言辦理第一時(shí)間通過(guò)系統(tǒng)直達(dá)相關(guān)部門和街道，切實(shí)提高群眾滿意度。

安徽省創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》?？?，每周集納從人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、省長(zhǎng)信箱、為企服務(wù)平臺(tái)等渠道遴選的群眾和企業(yè)反映集中的問(wèn)題訴求，有力地推動(dòng)一大批群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題得到切實(shí)解決。

福建省信訪局通過(guò)“省長(zhǎng)信箱”積極開(kāi)展“我為福建高質(zhì)量發(fā)展獻(xiàn)策”“我為強(qiáng)省惠民建言”線上調(diào)研，精準(zhǔn)辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言事項(xiàng)，把群眾金點(diǎn)子轉(zhuǎn)化為推動(dòng)福建高質(zhì)量發(fā)展的真招實(shí)招，不斷提高全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)能和社會(huì)治理效能。

貴州省啟動(dòng)2023貴州省“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動(dòng)，交流推廣創(chuàng)新做法，讓“金點(diǎn)子”成為“金鑰匙”，推動(dòng)全省走好網(wǎng)上群眾路線工作再上新臺(tái)階。

青海省對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上青海各市（州）、縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)信箱留言辦理整體工作情況、存在問(wèn)題及進(jìn)一步做好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的意見(jiàn)建議開(kāi)展調(diào)查研究，查擺問(wèn)題、分析原因，針對(duì)性地提出務(wù)實(shí)管用的措施進(jìn)行整改。

“群眾的實(shí)踐是最豐富最生動(dòng)的實(shí)踐，群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和力量”。隨著主題教育的開(kāi)展，各地區(qū)各部門通過(guò)各種方式傾聽(tīng)民聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決人民群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)走好新時(shí)代黨的群眾路線，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（楊佳 鄂智超 張超 高麗）