3月15日，江蘇省高級人民法院、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布了2021年度江蘇省消費者權(quán)益保護十大典型案例。

江蘇省高院副院長、省消保委副主任李玉生介紹，近年來，消費權(quán)益糾紛已不再局限于傳統(tǒng)單一的商品、服務(wù)質(zhì)量糾紛，涵蓋的領(lǐng)域越來越廣，涉及的民事案由包括合同與侵權(quán)兩大類，總計二十余種糾紛類型。合同類糾紛主要包含買賣合同和服務(wù)合同兩大類型。其中，買賣合同糾紛主要集中在商品房、食品、藥品、電子信息產(chǎn)品、日用品等商品領(lǐng)域，服務(wù)合同糾紛則多體現(xiàn)為餐飲娛樂、電信、金融、旅游、酒店、教育培訓(xùn)等與居民生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。侵權(quán)領(lǐng)域消費類糾紛主要包括產(chǎn)品責(zé)任糾紛、財產(chǎn)損害賠償糾紛、人身損害賠償糾紛和人格權(quán)糾紛等?？傮w呈現(xiàn)出涉及面廣、新型消費多、社會關(guān)注度高等特點。此次發(fā)布的案例中，既涉及食品、藥品質(zhì)量安全、也囊括消費者美容、網(wǎng)購、觀看廣告等消費體驗以及未成年人文身、游戲充值等方方面面的糾紛，一定程度上反映出當(dāng)前經(jīng)濟和市場變化對居民消費帶來的影響。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)消費方式伴生的共享經(jīng)濟、二手經(jīng)濟、拼單網(wǎng)購、跨境消費等多種新型消費方式蓬勃發(fā)展，帶動新類型消費糾紛不斷涌現(xiàn)。從近幾年審理的案件來看，新型消費糾紛發(fā)生的領(lǐng)域涵蓋了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、直播打賞、網(wǎng)絡(luò)拍賣、微信群接龍團購、海外代購等網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，也包含網(wǎng)絡(luò)約車、外賣送餐、智能家居、在線教育、醫(yī)療美容等服務(wù)領(lǐng)域，還出現(xiàn)了游戲點卡、挖礦等虛擬商品買賣糾紛。此次發(fā)布的十大案例中，涉及網(wǎng)絡(luò)購物、新型服務(wù)體驗的案例居多，反映出互聯(lián)網(wǎng)時代消費模式的多元化和消費者權(quán)益表現(xiàn)形式的多樣化。同時，新型消費以信息技術(shù)為依托，呈現(xiàn)跨行業(yè)、跨范圍特性，往往屬于不同領(lǐng)域交叉、重疊地帶，而現(xiàn)有相關(guān)法律規(guī)范尚未完全覆蓋所有領(lǐng)域，導(dǎo)致新型消費糾紛的處理存在管轄難、舉證難、行政監(jiān)管難、法律適用難等問題，給消費者維權(quán)帶來困難。例如，購物平臺和購物方式的新型化給準(zhǔn)確認定責(zé)任主體帶來了難度，實踐中存在一定困惑，本次發(fā)布的典型案例中，微信群接龍團購的“團長”是否應(yīng)當(dāng)認定為經(jīng)營者的案例，就是要厘清經(jīng)營者的邊界，對實踐中的模糊認識作出規(guī)范性的指引，為新業(yè)態(tài)新模式下如何規(guī)范經(jīng)營提供法律示范。

李玉生表示，新型消費糾紛凸顯個人信息保護，增強主動維權(quán)意識和司法干預(yù)保護雙管齊下，才能有效解決信息流通與個人隱私保護之間的矛盾。下一步，江蘇省高院將通過公正高效審判好每一起消費糾紛案件，讓制假售假者受到懲處，與此同時，與部門建立聯(lián)席會議，健全信息互通，使得糾紛能夠快速響應(yīng)，建設(shè)聯(lián)合處置機制，形成解決消費糾紛的整體合力。此外，完善消費者權(quán)益保護訴調(diào)對接機制，健全一站式、多元化糾紛解決機制。（徐悅 金磊）