石家莊“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)突破性邁進(jìn)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（龐起生）為促進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)群眾消費(fèi)滿意度和安全感，1月13日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局、石家莊市場(chǎng)監(jiān)管局、石家莊市裕華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在石家莊玉華信譽(yù)樓百貨有限公司，聯(lián)合舉辦了“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)宣傳活動(dòng)”和“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位授牌儀式”。此次授牌儀式，率先為全市首批線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位授牌，標(biāo)志著石市“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作取得了突破性邁進(jìn)，對(duì)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助推石市經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展具有重要意義。

消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?龐起生?攝

參加此次授牌儀式活動(dòng)的有河北省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處與石家莊市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科有關(guān)負(fù)責(zé)人，河北省、市、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者，石家莊市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位代表以及消費(fèi)者代表。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)于太英對(duì)石市消費(fèi)維權(quán)宣傳工作和線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾工作給予了充分肯定，并就下步擴(kuò)大推進(jìn)成效提出了明確要求。石家莊市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)尹兵輝對(duì)線下無(wú)理由退貨制度的由來(lái)、意義和石市工作開展情況進(jìn)行了介紹。

授牌儀式上，河北永輝超市有限公司橋西分公司、河北祥隆泰超市有限責(zé)任公司新華店、迪卡儂（北京）體育用品有限公司石家莊槐安東路分公司、石家莊玉華信譽(yù)樓百貨有限公司、河北保龍倉(cāng)家樂(lè)福商業(yè)有限公司中山店、上海紅星美凱龍品牌有限公司和平分公司等6家線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位代表接受了首次授牌。

線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)?龐起生?攝

據(jù)悉，石家莊市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾秉持“鼓勵(lì)倡導(dǎo)，自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”的原則，持續(xù)推進(jìn)“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，是督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行主體責(zé)任、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督的一項(xiàng)重要舉措；是改善消費(fèi)環(huán)境與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境協(xié)同來(lái)抓，構(gòu)建社會(huì)共治新格局的具體體現(xiàn)；是促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、激發(fā)線下消費(fèi)潛力的客觀需求；是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量向服務(wù)轉(zhuǎn)化升級(jí)，激發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)活力的迫切需求；是展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的最有效途徑。

推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾是石家莊市場(chǎng)監(jiān)管局深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)。

讓線下消費(fèi)同樣享有“后悔權(quán)”。要求企業(yè)對(duì)承諾的退換貨商品進(jìn)行明示，讓消費(fèi)者一目了然，只要在商家規(guī)定的退貨期限內(nèi)（至少7天），商品不影響二次銷售的，都可以退。

建立先行賠付制度，節(jié)約維權(quán)成本。在消費(fèi)糾紛中，如果認(rèn)定是商家過(guò)錯(cuò)，立即從先行賠付金中無(wú)條件支付賠償金給消費(fèi)者，極大地精簡(jiǎn)了退換貨環(huán)節(jié)，節(jié)省了消費(fèi)者投入的時(shí)間和精力，解決了層層批、時(shí)間長(zhǎng)、退貨難等問(wèn)題。

充分調(diào)動(dòng)企業(yè)自治，提升企業(yè)社會(huì)公信力。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)自覺(jué)履行主體責(zé)任的主觀能動(dòng)性，確有爭(zhēng)議無(wú)法調(diào)解的，再由12315幫助解決，一方面，緩解了接訴壓力節(jié)約了行政資源，另一方面也提升了企業(yè)品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)了更多客源。

實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治。消費(fèi)者既是購(gòu)買者又是評(píng)判官，對(duì)營(yíng)造安全放心公平的營(yíng)商及消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推動(dòng)作用，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

目前，河北保龍倉(cāng)家樂(lè)福商業(yè)有限公司中山路店、石家莊玉琢信譽(yù)樓百貨有限公司等140家企業(yè)積極響應(yīng)，簽訂了“石家莊市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾書”，2021年全年退貨280495件，退貨金額約1073萬(wàn)元。