中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 姚迪）“小托盤”牽動“大民生”?！百I個雞蛋還要收托盤費？這不合理！”近日，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局潭柘寺所接到一起12345糾紛。某市民稱在購買散裝雞蛋時，塑料托盤也被收了錢?？此破胀ǖ南M糾紛，實則是市場公平秤上的“失衡砝碼”。

現(xiàn)場查證解民憂。接到投訴，執(zhí)法人員立即開展核查。經(jīng)核查，涉事商戶確實存在明碼標(biāo)價不清、模糊價格計算方式的問題，執(zhí)法人員當(dāng)場下達責(zé)令改正通知書，要求涉事商戶立即整改，完善店內(nèi)價格標(biāo)簽，并提示店長加強對銷售人員的工作培訓(xùn)。在執(zhí)法人員的耐心引導(dǎo)下，商家意識到了自身錯誤，承諾將杜絕此類問題，并表示贈送市民一盤雞蛋作為補償，市民表示認(rèn)可，并對工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作態(tài)度給予肯定，此案得到圓滿解決。

舉一反三治頑疾。區(qū)市場監(jiān)管局堅持“發(fā)現(xiàn)一例，處置一例”，但也意識到，這種情況絕非個案，“小工單”背后可能隱藏著行業(yè)“大問題”。潭柘寺所以該案例為切入點，迅速開展專項行動。溯源歷史數(shù)據(jù)，調(diào)取近一年的同類訴求，梳理出7件類似投訴，繪制“隱性收費重災(zāi)區(qū)熱力圖”。拉網(wǎng)線上排查，對轄區(qū)商戶開展突擊視頻檢查，著重查看未明碼標(biāo)價以及超期未檢驗計量器具等問題，將此類問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

長效機制暖民心。處罰只是手段，營造良好的消費環(huán)境才是根本目標(biāo)。潭柘寺所執(zhí)法人員借此機會，積極推進普法教育，目前轄區(qū)11家商戶已自愿簽訂《北京市誠信計量自我承諾書》，承諾內(nèi)容包括：向消費者明示商品稱重計量操作過程，不將包裝物、捆扎物計入稱量值等。價格明確、計量精準(zhǔn)不是終點，針對目前部分商戶在經(jīng)營過程中存在的凈含量標(biāo)注不明、捆綁銷售等問題，區(qū)市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強監(jiān)管與普法，推動轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

從一件工單的辦理到全轄區(qū)的整改實踐，區(qū)市場監(jiān)管局將“碎片化”投訴轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)治理“指南針”，堅持“小題大做”，把民生“小問題”當(dāng)作營商環(huán)境“大課題”，以認(rèn)真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全力排除各類消費隱患，為消費者營造更加安心、舒心的消費環(huán)境。

檢查現(xiàn)場  圖片來源：北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局