常州點外賣吃出蟑螂，討說法被店家“反嗆”

常州晚報熱線86633355 點了一份外賣卻吃出了一只蟑螂，與商家交涉反被說成是自己放進去的，這讓市民于小姐感覺非常不舒服。她將事情的經(jīng)過發(fā)到本地論壇上，要為自己討個說法。

外賣吃出蟑螂，還被店方說是自己放的

于小姐在一家裝飾公司工作。4月10日下午2點多，她通過美團外賣點了一份食令鋪木桶飯店的外賣。收到后才吃了兩口，就看到飯里有一團黑色的東西，細看是只蟑螂，頭和身體斷成了兩截，但還能看得出來腿、翅膀等大致外形。于小姐惡心地跑進衛(wèi)生間猛吐了好一會兒。

冷靜下來后，于小姐立即聯(lián)系了飯店。一名女子在電話里矢口否認。雙方加了微信，于小姐發(fā)了外賣里有蟑螂的圖片過去，那女子居然說蟑螂在飯的上面，肯定是于小姐自己放上去污蔑飯店的。

氣憤的于小姐反問，這只蟑螂一看就是油里炒過的，她到哪里能搞到，再說她跟飯店無怨無仇，至于這樣做嘛！

于小姐說她也向美團外賣客服投訴，也發(fā)了圖片，客服當晚6點多和11日上午先后給她打來電話，說商家同意退餐費，平臺還可以賠付一些錢表達歉意。

11日晚，于小姐專門找到這家飯店“暗訪”，發(fā)現(xiàn)裝米飯的不銹鋼盆就放在地上，裝豆角的盆放在了垃圾桶邊上，她認為這樣如何能保證沒有蟑螂爬進去。

于小姐要求店方賠禮道歉，并進行經(jīng)濟賠償。

負責人堅稱店里干凈，反怪客人要求出格

12日中午11點多，記者來到位于民豐橋南側的這家食令鋪木桶飯店，從店招到內(nèi)部裝修看著還比較新，店內(nèi)環(huán)境也比較干凈。廚房里于小姐看到的情況，記者并沒有看到，不過看到在灶臺附近有些黑色油膩，配菜桌上和地上的物品擺放較為雜亂。記者看到大堂墻上張貼有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證和員工健康證，都沒有過期。

負責人張女士說，她這家店是1個月前剛開的。她可以用人格擔保飯里的蟑螂肯定不是她店里的。因為廚房是新弄好的，并且做餐飲的最重視食品安全，店里每天清洗，所有餐具灶具都消毒，不可能有蟑螂的。不過飯做好后，從外賣員取餐到送給客人吃的中間有一段時間，會不會在這段時間里出了事情，她就不清楚了。

張女士提到，接到于小姐投訴后，她主動提出不管蟑螂是怎么來的，她可以退還餐費并道歉，但于小姐不同意，要求賠錢。而張女士覺得以往遇到這類問題，都只要退餐費就可以了，現(xiàn)在要求賠錢就是“敲詐勒索”，加上于小姐的同事到外賣平臺給自家店留言差評，她可以懷疑對方是另有目的，所以才會說出是于小姐自己放的蟑螂的話來。

張女士還提到，她仔細看過圖片，認為蟑螂頭和身體還較為完整，肯定不會是在油里翻炒過的，真那樣怎么可能還看得到蟑螂腿。而且事后于小姐完全可以將飯拿來，一起去做鑒定，可于小姐沒這樣做，就是要求賠錢。

美團客服表示嚴謹對待，市場監(jiān)管部門正在調(diào)查

記者與美團客服聯(lián)系后，對方表示會嚴謹對待食品衛(wèi)生問題，不會坐視不理而是會積極跟進，會讓相關工作人員去店鋪進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果作出相應處理。

記者從天寧區(qū)市場監(jiān)管局了解到，接到于小姐的投訴后，蘭陵分局工作人員正在對此事展開調(diào)查處理，并將于近期給出調(diào)查結果。