記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,一季度,全省12315共受理投訴56482件,舉報(bào)17398件,咨詢70083件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬(wàn)元。

云南省市場(chǎng)監(jiān)管局介紹稱,一季度全省投訴量同比增加31.16%,舉報(bào)量同比增加55.90%,咨詢量同比增加16.18%。全省ODR企業(yè)新增43家,共處理投訴2292件。

云南省受理的投訴中,商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。

投訴問(wèn)題主要集中在食品安全、合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。舉報(bào)問(wèn)題主要集中在廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價(jià)格違法行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn):一是食品虛假宣傳、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、過(guò)期等投訴舉報(bào)量居高,網(wǎng)購(gòu)占65.26%。二是旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。三是住宿服務(wù)反映網(wǎng)購(gòu)描述與實(shí)際不符、供不應(yīng)求、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意等。四是廣告虛假宣傳,標(biāo)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)際不符,好評(píng)返現(xiàn)、紅包、卡券等涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。五是網(wǎng)購(gòu)直播銷售玉石退貨退款爭(zhēng)議大。六是預(yù)付卡(費(fèi))消費(fèi)(如健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)訂等)退款糾紛較多,交費(fèi)容易退費(fèi)難。(朱丹)