讓消費更安心 讓體驗再升級——河南省安陽市優(yōu)化消費環(huán)境“三年行動”有啥新舉措

培育放心消費商店、網店、餐飲店等基礎單元及市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)；探索推廣“放心消費險”“放心貸”等金融產品；通過流量扶持、金融賦能激發(fā)經營主體參與積極性……日前，一場關乎安陽市未來三年消費環(huán)境“風向標”式的行動正式展開。

市市場監(jiān)督管理局作為牽頭單位，聯(lián)合多個市直部門、行業(yè)協(xié)會及眾多經營主體共同開啟“安陽市優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”（以下簡稱“三年行動”），從購物體驗、維權保障等多維度協(xié)同發(fā)力，共同優(yōu)化消費環(huán)境，全面提升市民消費體驗。

“三年行動”推出了一攬子“實招”“硬招”讓消費“活”起來。安陽市將深入推動消費品工業(yè)“增品種”“提品質”“創(chuàng)品牌”，培育“安陽老字號”“河南老字號”，實施“千企百城”商標品牌價值提升計劃；用好專項國債資金，推動汽車、家電、家裝等大宗耐用消費品綠色化、智能化升級，加大消費品以舊換新的力度；同時，依托紅旗渠精神傳承創(chuàng)新工程，挖掘殷墟、曹操高陵、周易等文化資源，圍繞“行走河南?讀懂中國”品牌打造研學游、康養(yǎng)游、鄉(xiāng)村游、通航游等特色產品，豐富消費選擇，持續(xù)推動文旅消費熱度。

規(guī)范市場秩序是優(yōu)化消費環(huán)境的核心支撐。消費環(huán)境的優(yōu)劣，直接取決于市場秩序的規(guī)范程度，只有筑牢市場秩序的“防火墻”，才能讓消費者安心消費、愿意消費。因此“三年行動”重點規(guī)范市場秩序，保障群眾消費權益。

“多年來，安陽市已在規(guī)范市場秩序，保護消費者權益領域積累扎實基礎?！笔惺袌霰O(jiān)管局12315投訴中心負責人介紹，通過構建多維度保障體系，全市12315熱線持續(xù)高效運行，投訴按期辦結率與舉報按期核查率均穩(wěn)定保持在99％以上。此外，全市已建成消費維權服務站點504個，發(fā)展在線消費糾紛解決機制（ODR）企業(yè)1611家，推動更多消費糾紛在源頭化解。

未來三年，安陽市圍繞“一老一小”、能源、醫(yī)藥、教育、旅游等重點領域，會持續(xù)加大虛假宣傳、消費欺詐、不公平格式條款等違法行為打擊力度，同時推行誠信經營承諾制度，引導經營主體落實主體責任；嚴格遵循“誰審批誰監(jiān)管”“誰主管誰監(jiān)管”“誰監(jiān)管誰維權”原則，暢通投訴舉報渠道，推動平臺型、總部型、連鎖型企業(yè)加入ODR機制，構建人民調解、行政調解、司法調解、行業(yè)性專業(yè)性調解銜接聯(lián)動的糾紛化解格局。

值得關注的是，“三年行動”還創(chuàng)新了工作機制與管理體系。圍繞“大消?！惫ぷ鞲窬郑劳邢M者權益保護工作聯(lián)席會議機制，行動期間將建立信息通報、定期會商與應急聯(lián)動機制，同時，構建“智慧化”管理體系，建立投訴舉報大數(shù)據(jù)分析預警機制，生成“企業(yè)畫像”實現(xiàn)全生命周期監(jiān)管，結合輿情監(jiān)測與風險預警提升監(jiān)管精準度與前瞻性。

“‘三年行動’意味著安陽市優(yōu)化消費環(huán)境工作正式進入系統(tǒng)化推進新階段。”市市場監(jiān)管局12315投訴中心負責人表示，“未來，我們將持續(xù)以‘消費者至上’為核心，通過政策落地、監(jiān)管升級、服務提質，持續(xù)擦亮‘放心消費在安陽’品牌，為經濟社會高質量發(fā)展注入新動能，讓人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感不斷提升?！保ㄚw慧 胡彭心）