泰安寧陽市場(chǎng)監(jiān)管局：消費(fèi)維權(quán) 我們一路同行

中國食品安全網(wǎng)訊（弓少星 曹可凡 沈文峰?劉露）“你好，投訴舉報(bào)中心收到消費(fèi)者趙某來電反映，在某超市里購買的男鞋穿了以后掉色。工單已在派發(fā)中，請(qǐng)工作人員根據(jù)情況抓緊調(diào)查處理……”3月6日，在接到消費(fèi)者皮鞋掉色問題投訴后，泰安市寧陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任陶麗立即調(diào)度文廟消協(xié)分會(huì)工作人員處理。

工作人員前往商場(chǎng)協(xié)調(diào)商家處理解決投訴問題

半小時(shí)后，文廟分會(huì)王輝帶領(lǐng)兩名人員趕往商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，協(xié)調(diào)商家處理解決。經(jīng)與商超負(fù)責(zé)人協(xié)商后，商場(chǎng)同意為趙某免費(fèi)翻新上色，趙某對(duì)此處理結(jié)果十分滿意。這件投訴從受理到處理完結(jié)僅用了一個(gè)工作日，這不僅是寧陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)日常工作的一個(gè)縮影，也是寧陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)效能，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善的重要體現(xiàn)。

工作人員前往商場(chǎng)協(xié)調(diào)商家處理解決投訴問題

人民群眾對(duì)美好生活的需要，就是消費(fèi)維權(quán)工作前進(jìn)的方向。近年來，寧陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)堅(jiān)持統(tǒng)一“受理平臺(tái)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”，嚴(yán)格落實(shí)“登記分流程序，辦理反饋流程，信息回復(fù)制度”的工作流程，形成了覆蓋全縣、資源共享、功能完備的12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)。

疫情當(dāng)前，該縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題，堅(jiān)持維權(quán)與防疫同行、維權(quán)與監(jiān)管并重，持續(xù)凝聚社會(huì)共識(shí)、經(jīng)營者共識(shí)和消費(fèi)者共識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“山東省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理工作的緊急通知”，所有投訴一律在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)辦理，全力做好疫情期間的消費(fèi)權(quán)益保障工作。

目前，寧陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局已受理涉及疫情投訴舉報(bào)314件，其中口罩類297件，藥品類9件，消毒用品類3件，酒精類3件，其他疫情產(chǎn)品類2件。今年以來，該局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)860件，辦結(jié)860件，辦理率100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.87萬元。12315投訴舉報(bào)指揮中心還通過數(shù)據(jù)分析，圖文并茂地梳理總結(jié)存在的突出問題和周期性、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為集中力量整治突出問題提供了參考依據(jù)。