煙臺(tái)海陽市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2019年海陽市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（弓少星 曹可凡 李偉）近日，煙臺(tái)海陽市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2019年海陽市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年海陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴服務(wù)中心共辦理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)2814起，受理消費(fèi)者日常咨詢服務(wù)1600起，所有案件處結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，其中案件投訴涉及日常家電、服裝、食品、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。臨近315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，該局消費(fèi)者投訴服務(wù)中心對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行解讀，提醒市民注意規(guī)避消費(fèi)陷阱。

家用電器類投訴不減

投訴的主要問題有：一是經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)，三包有效期出現(xiàn)故障，經(jīng)營(yíng)者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)不予免費(fèi)修理；有的維修商故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機(jī)”的規(guī)定。二是贈(zèng)送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫三包責(zé)任；三是售后客服態(tài)度較差或客服電話無法接通等。

家用汽車投訴仍然是熱點(diǎn)

主要問題：一是強(qiáng)制搭售商業(yè)保險(xiǎn)、加價(jià)銷售緊俏車輛；二是車輛鑒定難，維權(quán)難；三是售后服務(wù)質(zhì)量差；四是經(jīng)銷商不盡告知義務(wù)，押金索回難；五是車輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車合格證。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)

主要集中在健身、餐飲、洗車等服務(wù)行業(yè)。商家一般采用虛假宣傳誘導(dǎo)，以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡；霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利，導(dǎo)致退卡難，安全保障存隱患；擅自終止服務(wù)，甚至卷款跑路。建議消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，可查詢商家相關(guān)登記信息、并保留辦卡時(shí)的發(fā)票及合同等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可及時(shí)維權(quán)。

保健品最愛“忽悠”老年人

投訴熱點(diǎn)為：利用健康講座、免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)向老年人推薦購(gòu)買“保健品”。這些商家抓住老年人渴望健康，專業(yè)辨別能力差的特點(diǎn)，運(yùn)用“名師”講座、免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品等手段，夸大產(chǎn)品的功效，讓老年人花大價(jià)錢而受騙上當(dāng)。建議老年消費(fèi)者遇到類似情況后，一是向家人，特別是兒女，征求意見，查辨商品；二是及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或投訴舉報(bào)。

手機(jī)類服務(wù)投訴熱度不減

主要問題為手機(jī)出現(xiàn)性能故障等質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者履行“三包”責(zé)任不到位。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量投訴仍然居多

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛反映的問題主要集中在：商品涉嫌質(zhì)量問題、商家拖延或拒絕退款。發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間保留網(wǎng)購(gòu)交流記錄向經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

生活美容服務(wù)投訴

主要問題為消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)陷阱。部分從事生活美容商家為了招攬顧客，以免費(fèi)體驗(yàn)、開業(yè)酬賓、贈(zèng)送禮物、低價(jià)團(tuán)購(gòu)為幌子，吸引消費(fèi)者到店里參與體驗(yàn)，在體驗(yàn)過程中在額外增加收費(fèi)項(xiàng)目。

價(jià)格問題在某些領(lǐng)域投訴突出

主要涉及物業(yè)管理收費(fèi)問題，體現(xiàn)為：不按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)；違反相關(guān)規(guī)定，隨意收取裝修抵押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)；不按規(guī)定隨意提高電費(fèi)、水費(fèi)；及隨意提高車位管理費(fèi)等。

日用百貨投訴比較常見

主要問題集中在服裝、鞋類等方面：服裝存在瑕疵、縮水、掉色等質(zhì)量問題；鞋子開膠、鞋面開裂、開線等質(zhì)量問題，部分商家重銷售輕服務(wù)，不嚴(yán)格履行三包服務(wù)從而引發(fā)糾紛。? ?

酒店住宿糾紛頻發(fā)

主要涉及酒店退費(fèi)、押金退還及網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛等方面的問題?，F(xiàn)消費(fèi)者外出時(shí)大多通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)定酒店、民宿、公寓等，此類消費(fèi)時(shí)所引發(fā)的投訴主要集中在網(wǎng)上訂房成功而到點(diǎn)卻生變數(shù)、入住房間與網(wǎng)頁宣傳不符、臨時(shí)漲價(jià)不按網(wǎng)上標(biāo)注價(jià)格收費(fèi)、房間衛(wèi)生差等。