濱州沾化市場監(jiān)管局馮家所積極做好疫情期間消費維權(quán)工作

中國食品安全網(wǎng)訊（弓少星 曹可凡 王建）疫情發(fā)生以來，濱州市沾化區(qū)市場監(jiān)管局馮家市場監(jiān)管所積極變通工作方式，采取受理當日調(diào)查、微信視頻回訪、線索及時立案等三步走的形式認真開展投訴舉報處理工作。

件件都有責(zé)任人，受理當日就調(diào)查。該所不斷提高工作效率，接到投訴舉報交辦單的當日，立即分配專人負責(zé)，到被投訴舉報的相關(guān)經(jīng)營場所開展調(diào)查，對舉報內(nèi)容進行核查，及時掌握相關(guān)材料，查清事實，固定證據(jù)。

多種途徑做回訪，答復(fù)內(nèi)容看得見。該所將查清的事實情況及時與投訴舉報方溝通，向投訴舉報人做出疫情期間物價上漲因素、快遞運輸困難等相關(guān)方面的解釋，并通過微信視頻的形式與投訴人溝通，向投訴人展示進貨單、標價牌等證據(jù)并對價格核算做出詳盡解釋，確保投訴舉報人對處理結(jié)果準確理解。

問題線索不放過，發(fā)現(xiàn)違法快立案。對在投訴舉報處理過程中發(fā)現(xiàn)的可能涉及違法經(jīng)營行為的線索，該所及時進行立案調(diào)查，對疫情期間事實清楚、證據(jù)確鑿的的違法行為從快查處。

2月份以來，該所共及時處理各類投訴舉報22件，涉及網(wǎng)購糾紛、哄抬物價、家電質(zhì)量、食品安全等多個領(lǐng)域，并依據(jù)投訴舉報線索立案查處各類違法案件6起，有效維護了疫情期間轄區(qū)消費者的合法權(quán)益。? ?