安徽省蕭縣市場(chǎng)監(jiān)管局“五點(diǎn)發(fā)力”做好雙節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)工作

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（閆奎 記者程家武）為維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，安徽省蕭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局“五點(diǎn)發(fā)力”落實(shí)好投訴舉報(bào)處置工作，確保元旦、春節(jié)“雙節(jié)”期間，消費(fèi)者維權(quán)之路暢通無(wú)阻。

黨組成員房振光現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度   照片來(lái)源：蕭縣市場(chǎng)監(jiān)管局

以組織重視為支撐點(diǎn)，打牢工作根基。該局黨組成員房振光多次到12315中心對(duì)熱線平臺(tái)工作進(jìn)行調(diào)度，詢問(wèn)和了解節(jié)日期間電話接聽(tīng)和投訴案件的分流、辦理情況，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行了指導(dǎo)和部署。要求節(jié)日期間值班人員在崗在位，及時(shí)受理群眾投訴和舉報(bào)，確保12315投訴舉報(bào)電話通暢。

以高效分流為著力點(diǎn)，注重簡(jiǎn)化流程。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，時(shí)刻關(guān)注群眾需求，嚴(yán)格落實(shí)全國(guó)12315平臺(tái)的管理制度，確保節(jié)日期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)及時(shí)受理、分轉(zhuǎn)、處置、反饋。該局安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)12315平臺(tái)分流工作，將12315平臺(tái)登記的投訴舉報(bào)在一個(gè)工作日之內(nèi)分送到具體承辦單位，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)受理集中化、辦結(jié)高效化。

以優(yōu)先受理為側(cè)重點(diǎn)，確保及時(shí)告知。對(duì)假期相關(guān)的餐飲住宿、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等類(lèi)別的投訴舉報(bào)，實(shí)行優(yōu)先受理、調(diào)查、解決、反饋，注重時(shí)效，確保每個(gè)案件從快核實(shí)、從快處理、從快回應(yīng)。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)將相關(guān)信息錄入到12315平臺(tái)，并按規(guī)定及時(shí)做好相應(yīng)告知工作，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處置專(zhuān)業(yè)化、回復(fù)規(guī)范化。

以統(tǒng)籌共治為聚力點(diǎn)，形成多方聯(lián)動(dòng)。根據(jù)群眾訴求的熱點(diǎn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好正面的引導(dǎo)解釋?zhuān)馊罕娬J(rèn)知誤區(qū)，積極做好投訴舉報(bào)咨詢工作。強(qiáng)化"和解在先"消費(fèi)糾紛解決理念，倡導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)解決其直接收到或由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴，力爭(zhēng)所有消費(fèi)糾紛投訴在企業(yè)和消費(fèi)者之間達(dá)成和解。

以強(qiáng)化建設(shè)為突破點(diǎn)，提升維權(quán)能力。加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)投訴舉報(bào)管理規(guī)定、工作要求和具體接報(bào)、登記、轉(zhuǎn)交、時(shí)限等相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)調(diào)解人員的法治意識(shí)，提高其投訴舉報(bào)工作處置能力。同時(shí)嚴(yán)格依法依規(guī)做好核查處置回復(fù)工作，通過(guò)及時(shí)跟蹤了解投訴舉報(bào)辦理情況，督促承辦部門(mén)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間向投訴舉報(bào)人反饋調(diào)查核實(shí)情況，確保件件有回音、事事有落實(shí)。