中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李若琳 記者陳家華）10月22日，漳州市龍海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局到隆教鄉(xiāng)白塘灣景區(qū)為漳州新盈旅游開發(fā)有限公司正式授予了ODR（Online Dispute Resolution，在線消費(fèi)糾紛解決）在線調(diào)解糾紛牌匾，這標(biāo)志著該公司在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域邁出了重要一步，進(jìn)一步推動(dòng)了消費(fèi)糾紛的源頭解決，提升消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造和諧、安全的旅游環(huán)境。

圖為授牌現(xiàn)場(chǎng)

近年來(lái)，龍海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入貫徹消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，不斷加強(qiáng)引導(dǎo)力度，積極向企業(yè)宣傳開通ODR處理消費(fèi)糾紛“便利、高效、節(jié)約溝通成本”的優(yōu)勢(shì)，再按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，選取經(jīng)營(yíng)行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè)，將其發(fā)展為ODR企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)快速辦理、快速反饋，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。2024年以來(lái)，龍海區(qū)共開通ODR企業(yè)32家，轉(zhuǎn)辦訴求件212件，辦結(jié)率100%。

與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員多次組織ODR企業(yè)工作人員召開消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)如何建立健全消費(fèi)投訴解決制度，不斷完善ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)等運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)其規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本。