中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 姚迪）為有力推進(jìn)年報(bào)公示工作，北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“經(jīng)營(yíng)主體年報(bào)服務(wù)月”，針對(duì)轄區(qū)部分市場(chǎng)主體地處山區(qū)交通不便、經(jīng)營(yíng)者文化水平偏低、高齡經(jīng)營(yíng)者方言使用率高等實(shí)際困難，立足轄區(qū)實(shí)際，推行“三化”服務(wù)機(jī)制，破解跑腿難、操作難、溝通難“三難”痛點(diǎn)。全力打通年報(bào)服務(wù)“最后一公里”。

一是服務(wù)隊(duì)伍本土化，架起溝通“連心橋”。在服務(wù)大廳安排熟悉方言的工作人員常駐，確保政策、流程傳達(dá)“零障礙”；針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)主體年齡偏大、文化水平偏低、不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)年報(bào)等情況，開(kāi)展“一對(duì)一、手把手”的上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行年報(bào)。

二是流程指引可視化，繪制年報(bào)“導(dǎo)航圖”。制作圖文并茂的年報(bào)流程圖，將填報(bào)步驟及要點(diǎn)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖示說(shuō)明；通過(guò)微信群等高頻次推送年報(bào)公示通知、詳細(xì)填報(bào)指南以及操作流程，讓經(jīng)營(yíng)主體明確填報(bào)方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及政策要求。在轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)商圈點(diǎn)位，張貼年報(bào)宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳單，通過(guò)線上線下立體式宣傳，營(yíng)造“知年報(bào)、懂年報(bào)、報(bào)年報(bào)”的濃厚氛圍。

三是申報(bào)方式多元化，織密服務(wù)“保障網(wǎng)”。設(shè)立年報(bào)“咨詢(xún)指導(dǎo)”窗口，安排專(zhuān)人指導(dǎo)年報(bào)填報(bào)工作，實(shí)時(shí)解疑答惑。結(jié)合日常檢查，實(shí)地走訪轄區(qū)經(jīng)營(yíng)主體指導(dǎo)年報(bào)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體集中區(qū)域，組織召開(kāi)年報(bào)工作培訓(xùn)會(huì)，面對(duì)面解決疑難問(wèn)題，集中指導(dǎo)年報(bào)公示工作。聯(lián)合鎮(zhèn)街在各村培育“年報(bào)明白人”，收集村內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體年報(bào)材料，統(tǒng)一到所辦理年報(bào)。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化“主動(dòng)幫辦”服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化精準(zhǔn)指導(dǎo)，以更暖心、更高效的舉措推動(dòng)年報(bào)公示提質(zhì)增效，切實(shí)提升市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度。

工作現(xiàn)場(chǎng)  圖片來(lái)源：北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局