浙江正式開啟“3·15”投訴舉報(bào)線索征集通道

中國食品安全網(wǎng)訊 （市聞 記者連待待 戴正聰）您遇到消費(fèi)困惑了嗎？您需要維權(quán)嗎？日前，“放心消費(fèi) 浙里有我”“3·15”投訴舉報(bào)線索征集通道正式開啟。記者從浙江省市場監(jiān)管局了解到，今年浙江“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動的主題是“凝聚你我力量、共促放心消費(fèi)”。疫情防控期間，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用是今年浙江“3·15”的特色之一，3月15日當(dāng)天，省、市兩級將舉行視頻會議，以網(wǎng)絡(luò)直播和網(wǎng)絡(luò)互動等形式開展活動。除前期提交問題以外，在3月14日至16日期間，還將設(shè)立網(wǎng)絡(luò)特別互動直播室，由省市場監(jiān)管局和省消保委相關(guān)工作人員、律師專家團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)就當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)話題與網(wǎng)友開展網(wǎng)絡(luò)互動直播，在線處理投訴舉報(bào)，解答消費(fèi)者疑問，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，確保“事事有著落，件件有回音”。

今年3月15日，全國首部“放心消費(fèi)”主題微電影《小城大愛》全網(wǎng)上線。這部由浙江省市場監(jiān)管局出品的微電影，是根據(jù)三個(gè)真實(shí)侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例改編而成，講述市場監(jiān)管基層干部周小城和徒弟金大愛秉公執(zhí)法，為群眾解決消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的故事。

故事的背后，是“放心消費(fèi)在浙江”行動實(shí)施以來，省市場監(jiān)管局對“放心消費(fèi)是底線”理念的踐行。2019年以來，浙江出臺健全電商平臺先行賠付金機(jī)制、深化“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”建設(shè)、嚴(yán)打價(jià)格欺詐等七項(xiàng)舉措，發(fā)布實(shí)施全國首個(gè)《鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)與管理規(guī)范》，建成11個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村、13個(gè)放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)，重點(diǎn)縣區(qū)放心消費(fèi)單位建設(shè)均達(dá)到市場有效主體總數(shù)的20%以上，“放心消費(fèi)在浙江”進(jìn)一步深化。截至2019年底，全省培育發(fā)展放心消費(fèi)單位14.9萬家，無理由退貨承諾單位6.5萬家。在此基礎(chǔ)上，浙江聯(lián)合上海、江蘇、安徽的市場監(jiān)管部門成立專項(xiàng)工作組，與上海發(fā)揮雙牽頭作用，牽頭制定“滿意消費(fèi)長三角”行動方案，組織長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動。指導(dǎo)嘉善示范區(qū)領(lǐng)跑，建設(shè)“滿意消費(fèi)長三角”放心消費(fèi)單位10697家，無理由退貨單位達(dá)到1073家。

今年“3·15”活動當(dāng)天，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會還將發(fā)布2019年度消費(fèi)投訴舉報(bào)白皮書、2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析、網(wǎng)絡(luò)訂餐配送浙江標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺放心消費(fèi)承諾和民宿（農(nóng)家樂）行業(yè)放心消費(fèi)倡議書。