三臺縣市場監(jiān)管局把握三項維度 提高訴求辦理質效

中國食品安全網(wǎng)訊（鄧楊薪 記者程伯全）近日，記者從三臺縣市場監(jiān)督管理局獲悉，該局自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾反映的“急難愁盼”，不斷提高訴求辦理質效，堅決維護群眾合法權益，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

反映渠道更有“廣度”。三臺縣市場監(jiān)管局24小時暢通群眾投訴舉報渠道，充分發(fā)揮12315、12345等平臺監(jiān)督作用，積極拓展12315“五進”基層維權網(wǎng)絡，大力推行在線消費糾紛解決（ODR）機制，新增ODR企業(yè)2個，不斷完善維權服務組織和基礎建設，建設消費維權服務站點8個，努力打通消費維權“最后一公里”。

處理方式彰顯“溫度”。該局始終秉持“群眾利益無小事”工作原則，積極營造優(yōu)質服務氛圍，對群眾來電言語規(guī)范認真答復，做到耐心“聽”、嚴謹“析”、精準“判”，綜合運用電話調解、現(xiàn)場調解等手段，做好投訴人和被投訴人溝通協(xié)調，以更加精細、更有溫度、更具質感的服務滿足群眾合理訴求，維護良好市場秩序。

辦理程序注重“法度”。深入貫徹國家市場監(jiān)督管理總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等相關規(guī)定，出臺三臺縣市場監(jiān)管局《處理消費者投訴舉報工作規(guī)程（試行）》，進一步強化群眾訴求督辦，嚴格處理程序和辦結時限，確保依法依規(guī)高效辦理，堅決做到有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果。

執(zhí)法人員現(xiàn)場開展調查 圖片來源：三臺縣市場監(jiān)管局

據(jù)了解，今年以來，三臺縣市場監(jiān)管局共接受群眾政策法規(guī)咨詢2630余人次，辦理各類投訴舉報827件，辦結率99.3%，為群眾挽回經濟損失23.76萬元。下一步，該局將持續(xù)做好群眾訴求辦理，著力營造更加安全放心的消費環(huán)境，為推動縣域經濟高質量趕超發(fā)展作出新貢獻。