四川省消委會(huì)發(fā)布2024年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 餐飲類服務(wù)投訴成熱點(diǎn)

中國食品安全網(wǎng)訊（孫悅 記者程伯全） 近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2024年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，該報(bào)告從投訴基本情況和消費(fèi)問題兩大方面對一季度消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

報(bào)告指出，2024年一季度，四川省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴16582件，解決15914件，投訴解決率95.97%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失912.67萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額9萬元；接受消費(fèi)者咨詢1.18萬人次。

從投訴基本情況來看，在2024年一季度的消費(fèi)者投訴案件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，按投訴性質(zhì)劃分，涉及商品、服務(wù)的質(zhì)量問題的投訴案件共6537件，占總量的39.42%，居投訴總量之首，是消費(fèi)者投訴的主要方面，并且與上年同期相比，質(zhì)量方面的投訴上升趨勢最為明顯。按商品種類劃分，食品類、服裝鞋帽類和日用商品類消費(fèi)者投訴居前三位，其中，與2023年同期相比，食品類消費(fèi)投訴上升趨勢明顯，而醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用電子電器類、房屋及建材類等呈下降趨勢。按服務(wù)種類劃分，生活、社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位，與2023年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)及旅游服務(wù)等消費(fèi)投訴呈上升趨勢，文化、娛樂、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)等呈下降趨勢。

從消費(fèi)問題分析來看，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的逐步提升、對食品品質(zhì)和服務(wù)水平的期待日益攀升，以及對高品質(zhì)生活的追求，消費(fèi)者的投訴出現(xiàn)了質(zhì)量問題投訴上升明顯、餐飲類服務(wù)投訴成為熱點(diǎn)、“悅己型”消費(fèi)投訴日益增多、 旅游消費(fèi)問題突顯等特點(diǎn)。

針對這些投訴特點(diǎn)，省消委會(huì)提出，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)履行商品質(zhì)量擔(dān)保的責(zé)任，積極構(gòu)建嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)商品的需求的同時(shí)促進(jìn)品牌形象和市場競爭力的提升。餐飲企業(yè)要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全，透明合理地收費(fèi)，并積極響應(yīng)消費(fèi)者的反饋。醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)積極采用2023年2月24日國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》，防止因約定不明產(chǎn)生的消費(fèi)爭議。各旅游企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者體驗(yàn)，強(qiáng)化信息透明度，保障消費(fèi)者知情權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全投訴快速處理機(jī)制，提升消費(fèi)者對旅游行業(yè)的整體信任度和滿意度。