寧陽(yáng)縣有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

本報(bào)訊（本報(bào)食品安全監(jiān)管信息員 曹明 解瑞瑞） “我是寧陽(yáng)縣的普通市民，為了寧陽(yáng)人民的安全，為了公平正義，今特向您及有關(guān)部門舉報(bào)一個(gè)違法經(jīng)營(yíng)的小商店，無(wú)牌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，尤其食品，來(lái)路不明，劣質(zhì)貨。超期嚴(yán)重，該店位于……渴望安排執(zhí)法人員查處！”山東省寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員將來(lái)信反映的問(wèn)題和地址進(jìn)行詳細(xì)記錄?！罢?qǐng)安排嚴(yán)肅查處。3天內(nèi)給我回音?！痹摼贮h組副書記、局長(zhǎng)桑晨鋒批示。

該局接到舉報(bào)后，立即派執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被舉報(bào)超市持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及在有效期的食品經(jīng)營(yíng)許可證，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)抽取味達(dá)美調(diào)味醬油及老村長(zhǎng)酒一瓶，超市無(wú)法提供產(chǎn)品合格證明與進(jìn)貨單據(jù)，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)超市進(jìn)行處罰，給予警告，并下達(dá)責(zé)令改正通知書，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)索證索票制度，查驗(yàn)留存供貨方資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)及產(chǎn)品合格證明等材料。

12315投訴舉報(bào)指揮中心對(duì)接到的每件投訴舉報(bào)，及時(shí)填寫《投訴舉報(bào)案件登記表》，制作《投訴舉報(bào)處理單》，提出處理建議，領(lǐng)導(dǎo)簽字后分流到承辦單位；承辦單位接到《投訴舉報(bào)處理單》，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，調(diào)查要有調(diào)查材料，處理要有處理結(jié)果，并將結(jié)果及時(shí)與投訴舉報(bào)人進(jìn)行溝通和反饋，以書面形式上報(bào)到中心；中心固定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)信息回復(fù)辦理結(jié)果，提高投訴舉報(bào)辦結(jié)率。

今年上半年中心累計(jì)辦理縣群眾利益服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦投訴（咨詢）809件，全國(guó)12315平臺(tái)投訴44件，各類投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%，滿意率98%。其中受理商品類消費(fèi)投訴267件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34.27萬(wàn)元。

“當(dāng)您的正當(dāng)權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管轄時(shí)；當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的‘黑窩點(diǎn)’時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí)，您可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門12315投訴舉報(bào)指揮中心投訴舉報(bào)，我們對(duì)您的所有投訴舉報(bào)做到‘件件有落實(shí)，事事有回音’?！?12315投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人陶麗說(shuō)。