中國(guó)食品安全網(wǎng)訊?（曹明 解瑞瑞）“我是寧陽(yáng)縣的普通市民，為了寧陽(yáng)人民的安全，為了公平正義，今特向您及有關(guān)部門舉報(bào)一個(gè)違法經(jīng)營(yíng)的小商店，無(wú)牌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，尤其食品，來(lái)路不明，劣質(zhì)貨。超期嚴(yán)重，該店位于……渴望安排執(zhí)法人員查處！”山東省寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員將來(lái)信反映的問題和地址進(jìn)行詳細(xì)記錄?！罢?qǐng)安排嚴(yán)肅查處。3天內(nèi)給我回音。”該局黨組副書記、局長(zhǎng)桑晨鋒批示。
該縣市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到舉報(bào)后，立即派執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被舉報(bào)超市持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及在有效期的食品經(jīng)營(yíng)許可證，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)抽取味達(dá)美調(diào)味醬油及老村長(zhǎng)酒一瓶，超市無(wú)法提供產(chǎn)品合格證明與進(jìn)貨單據(jù)，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)超市進(jìn)行處罰，給予警告，并下達(dá)責(zé)令改正通知書，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)索證索票制度，查驗(yàn)留存供貨方資質(zhì)、進(jìn)貨票據(jù)及產(chǎn)品合格證明等材料。
“通過我們對(duì)基層所回訪，此舉報(bào)已結(jié)案，因舉報(bào)人聯(lián)系方式保密，我們無(wú)法回訪?！?12315投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人陶麗同志向桑局長(zhǎng)匯報(bào)說(shuō)。僅用一天時(shí)間，此舉報(bào)順利解決。
12315投訴舉報(bào)指揮中心，一個(gè)普通的科室，一個(gè)與消費(fèi)者心貼心的科室，一手托起了廣大消費(fèi)者對(duì)政府的信任。據(jù)了解，12315投訴舉報(bào)指揮中心對(duì)接到的投訴舉報(bào)，按照三統(tǒng)一、三嚴(yán)格的工作模式，統(tǒng)一“受理平臺(tái)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”，嚴(yán)格“登記分流程序，辦理反饋流程，信息回復(fù)制度”，形成覆蓋全縣、資源共享、功能完備的具有本系統(tǒng)特色的12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)。
12315投訴舉報(bào)指揮中心對(duì)接到的每件投訴舉報(bào)，及時(shí)填寫《投訴舉報(bào)案件登記表》，制作《投訴舉報(bào)處理單》，提出處理建議，領(lǐng)導(dǎo)簽字后分流到承辦單位；承辦單位接到《投訴舉報(bào)處理單》，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，調(diào)查要有調(diào)查材料，處理要有處理結(jié)果，并將結(jié)果及時(shí)與投訴舉報(bào)人進(jìn)行溝通和反饋，以書面形式將處理結(jié)果上報(bào)到中心；中心固定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)信息回復(fù)辦理結(jié)果，提高投訴舉報(bào)辦結(jié)率。而消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦結(jié)后，中心通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出縣內(nèi)存在的突出問題和周期性、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為集中力量整治突出問題提供重要參考依據(jù)。
“有消費(fèi)糾紛，找12315投訴舉報(bào)指揮中心”，這是很多消費(fèi)者碰到消費(fèi)煩惱后的第一反應(yīng)。今年上半年中心累計(jì)辦理縣群眾利益服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦投訴（咨詢）809件，全國(guó)12315平臺(tái)投訴44件，各類投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%，滿意率98%。其中受理商品類消費(fèi)投訴267件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34.27萬(wàn)元；服務(wù)類消費(fèi)投訴91件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.91萬(wàn)元；投訴內(nèi)容以質(zhì)量投訴居首157件，占比37%；其次是其他類商品投訴119件，占比28%；售后服務(wù)類投訴42件，占比10%。由此可見，商品消費(fèi)仍處于消費(fèi)者日常消費(fèi)的主導(dǎo)地位的同時(shí)，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正由商品消費(fèi)主導(dǎo)向商品消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)化。
“當(dāng)您的正當(dāng)權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管轄時(shí)；當(dāng)您在消費(fèi)過程中，您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí)，您可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門12315投訴舉報(bào)指揮中心投訴舉報(bào)，我們對(duì)您的所有投訴舉報(bào)做到‘件件有落實(shí)，事事有回音’。”寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人陶麗同志說(shuō)。
不良信息舉報(bào)中心
不良信息舉報(bào)平臺(tái)
黑貓投訴
廣告刊例