蘭州市場監(jiān)管局“零距離”傾聽百姓心聲 守護安全 暢通消費 維護群眾權(quán)益

中國食品安全網(wǎng)訊（魏文澤）?隨著3.15國際消費者權(quán)益日的臨近， 為了更好的服務(wù)于廣大人民群眾，提升消費者維權(quán)意識和自我保護能力，營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。蘭州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做客蘭州晚報，現(xiàn)場接聽值守“3.15”熱線電話，與廣大消費者就關(guān)注、關(guān)心的問題進行零距離互動交流，引導(dǎo)消費者正確維權(quán)，登記消費者投訴舉報問題，專業(yè)細(xì)致解答廣大消費者在消費過程中遇到的難題和疑問。

工作人員現(xiàn)場接聽值守“3.15”熱線電話

在一個半小時的接聽時間里，熱線電話鈴聲此起彼伏，蘭州市場監(jiān)管工作人員共接收接聽廣大市民就消費維權(quán)各類咨詢、投訴及舉報來電14人次。在此次接聽值守?zé)峋€的活動，反應(yīng)出的特點是以咨詢、投訴類居多，舉報類電話較少。消費維權(quán)類咨詢和商品房類投訴是焦點，主要涉及房屋未按合同約定期限交房、虛假宣傳、合同內(nèi)容與實際不符等問題。針對活動中市民舉報一藥店隨意為消費者搭配高價藥、服務(wù)質(zhì)量差的問題現(xiàn)場轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管部門核查。

下一步，蘭州市市場監(jiān)督管理部門將持續(xù)充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)投訴解訴率、舉報辦結(jié)率，消費者滿意率“三高”目標(biāo)。為廣大人民群眾營造良好的消費環(huán)境和市場誠信經(jīng)營秩序。