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鄭州“續(xù)面事件”復(fù)盤與追問:一起普通消費糾紛,為何成為大事件?

2025-08-21 10:44來源:重慶晨報 編輯:夏思睿

近日,河南鄭州“3名女子帶4個孩子多次續(xù)面”事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注,涉事多方各執(zhí)一詞,涉事面館目前已收到2萬多條差評,顧客一家稱生活受到嚴(yán)重影響,甚至服裝品牌七匹狼還無辜“躺槍”……一起普通消費糾紛,為何愈演愈烈,最終成為難以收拾的大事件?在這場網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)中,到底有沒有贏家?又帶來了哪些啟示?記者就此展開了梳理。

熱點、反轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)酵、大熱……

一碗面引發(fā)的“口水戰(zhàn)”

記者梳理公開報道發(fā)現(xiàn),本次“續(xù)面事件”有著清晰時間線,包括熱點、降溫、反轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)酵、大熱等時間節(jié)點。

8月13日晚,3名女子帶4個孩子在鄭州市某饸饹面館共計消費140.58元,其中點了一碗面,利用店家推出的“無限續(xù)面”服務(wù)先后續(xù)面兩次,第三次要求續(xù)面時被店家拒絕(顧客稱沒有第三次續(xù)面,第三次是因孩子被兇找廚師理論)。隨后,女子在團(tuán)購平臺給商家差評,商家希望刪除差評遭拒絕,引發(fā)雙方爭吵。據(jù)面館老板霍先生介紹,發(fā)生爭吵后顧客報警,當(dāng)?shù)嘏沙鏊F(xiàn)場調(diào)解,未能調(diào)解成功。

14日,霍先生將相關(guān)視頻發(fā)布,迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點,引發(fā)爭議,部分網(wǎng)友批評顧客“貪小便宜”“不尊重規(guī)則”。

15日,有媒體記者從面館老板霍先生處了解到,雙方已達(dá)成和解,顧客已將平臺上的差評刪除。“我發(fā)布的視頻給孩子造成了影響,我表示抱歉?!被粝壬硎?,“以后如果是一人點一碗面,照樣還是無限續(xù)面,管飽?!币蝾櫩鸵褎h差評,面館老板已道歉,雙方主要訴求均得到滿足,事情至此已明顯降溫。

16日凌晨,面館店家的短視頻賬號更新了兩條視頻,其中一條視頻中,面館老板霍先生發(fā)聲稱:“咱吃不了,咱給他倒了,咱都不讓那個‘七匹狼’吃……”其中“七匹狼”被網(wǎng)友廣泛認(rèn)為是在“陰陽”吃面的3名女子和4個孩子。

事情開始反轉(zhuǎn)。8月17日,“續(xù)面”顧客馬女士表示不再和解,將起訴商家侵犯未成年人肖像權(quán)。馬女士表示,她和面館老板霍先生在當(dāng)?shù)亟值擂k簽了和解協(xié)議,霍先生承諾此后不在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻內(nèi)容。但他事后依然開直播聊這個事情,而且還在直播間“陰陽”自己和孩子,“我就感覺自己沒辦法忍了?!?/p>

18日,該面館老板發(fā)視頻向網(wǎng)友道歉稱,自己沒控制好情緒,言行舉止過激,同時還承諾會繼續(xù)無限續(xù)面。然而對于他的道歉,網(wǎng)友們并不接受。當(dāng)天,老板賬號的道歉視頻已關(guān)閉評論。

同日,有網(wǎng)友發(fā)文表示,該面館此前曾收到眾多顧客的差評,包括面量少、環(huán)境不佳且口味偏咸等。然而該商家不僅沒有向顧客賠禮道歉并改進(jìn)工作,反而對顧客加以指責(zé):“你愛來不來,走好,不送!”“你吃不起,我不伺候你了!”

18日晚,該面館為關(guān)燈關(guān)門狀態(tài),門口有大量群眾聚集、圍觀。

19日,服裝品牌@七匹狼發(fā)布“七匹狼關(guān)于近期輿論事件的聲明”,聲稱“對于違法亂紀(jì)行為,我們絕不姑息,必要時一定會依法維權(quán)”。此前的8月18日晚間,多名網(wǎng)友涌進(jìn)“七匹狼”直播間,讓“七匹狼”起訴面館老板,“不起訴就不買了”。

8月19日,事發(fā)地所屬鄭州市中原區(qū)市場監(jiān)督管理局稱,針對居民和電話來訪人員對該面館的投訴舉報,正在調(diào)查處理中。

涉事雙方、同街商戶、七匹狼……

一場“多輸”的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴

記者梳理公開報道發(fā)現(xiàn),“續(xù)面事件”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵至此,已出現(xiàn)“多方共輸”的既成事實,結(jié)局恐難有贏家。

8月17日,馬女士對媒體稱,因一家人遭遇“網(wǎng)暴”導(dǎo)致心情不佳,其身體健康受到影響,當(dāng)時正在醫(yī)院輸液治療。她明確表示與面館老板不再和解,將起訴商家侵犯未成年人肖像權(quán)。另據(jù)媒體報道,商家公布的監(jiān)控視頻被剪輯成“七匹狼”段子,在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳,甚至有人給顧客孩子P圖惡搞,孩子照片被做成乞討表情包到處傳播。

馬女士表示:“他(餐館老板)已經(jīng)違反規(guī)定了,協(xié)議已經(jīng)作廢。我們在找律師起訴,必須起訴,維護(hù)我們孩子的未成年肖像權(quán)?!?/p>

受“續(xù)面事件”持續(xù)影響,8月18日夜間起,涉事面館已經(jīng)暫時關(guān)閉,沒有正常經(jīng)營。老板霍先生的某平臺短視頻賬號“卷王老霍記”的名稱已經(jīng)更改,原有的團(tuán)購信息也都已經(jīng)下架,“商家認(rèn)證賬號”已經(jīng)消失。

8月19日,在某點評平臺上,涉事面館的評分已降至3.0分,累計收到2.1萬條差評。

18日晚,該面館門口圍著大量群眾,店面處于關(guān)燈關(guān)門狀態(tài)。8月19日,涉事老板已將其賬號評論關(guān)閉,賬號名稱改為“哎……”,并更換了頭像,部分視頻已經(jīng)被刪。

8月19日夜間,面館老板霍先生的相關(guān)短視頻平臺賬號已經(jīng)被禁止關(guān)注。此前,隨著事件持續(xù)發(fā)展,該賬號粉絲不降反升,粉絲數(shù)量從7萬漲到9.7萬。不過在當(dāng)晚被禁止關(guān)注后,截至發(fā)稿,該賬號粉絲數(shù)已掉到2.4萬。

此外,中原區(qū)市場監(jiān)管局工作人員回應(yīng)稱,這兩天接到很多關(guān)于該面館的投訴,主要包括衛(wèi)生和虛假宣傳等,已分派給屬地市場監(jiān)管所處理。

除當(dāng)事雙方外,還有遭受“池魚之殃”的。

據(jù)湖北經(jīng)視直播報道,8月19日,涉事面館所在的秦嶺路一家商戶負(fù)責(zé)人表示,“續(xù)面”事情發(fā)生后,給他們的生意造成嚴(yán)重影響。“我們平時每天有100多人來吃,現(xiàn)在只有一半都不到?!痹撠?fù)責(zé)人表示,“續(xù)面事件”發(fā)生后,眾多網(wǎng)友都不愿前往秦嶺路消費了。

8月18日18時許,七匹狼官方旗艦店直播間內(nèi),女主播在介紹一款價格為156元的黑色T恤。此時,有700余人涌入直播間,留言持續(xù)滾動,有人建議主播邊吃面邊直播,還有人讓七匹狼起訴面館老板,并稱“不起訴不買衣服”。七匹狼客服哭笑不得,只能呼吁網(wǎng)友保持理性。

七匹狼隨后就近期輿論事件發(fā)布聲明稱:“我們堅持商業(yè)行為必須合法合規(guī),堅守社會公序良俗,對任何突破社會價值底線的言行,我們與公眾同感關(guān)切?!逼咂ダ潜硎荆瑢τ谶`法亂紀(jì)行為也絕不姑息,必要時一定會依法維權(quán)。

顧客、商家、平臺、“鍵盤俠”……

誰是這場混戰(zhàn)的幕后推手

這場始于一碗面的小糾紛,最終演變成全民圍觀的網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn),誰是幕后推手?

此事還驚動了街道辦,在其調(diào)解下雙方握手言和。轉(zhuǎn)眼間商家就在直播間繼續(xù)“內(nèi)涵”顧客,顧客當(dāng)然不愿意了,連夜咨詢律師準(zhǔn)備起訴。

央視網(wǎng)綜合報道稱,表面看這事是誠信缺失,實則是流量時代的必然悲劇——對商家而言,沖突話題帶來的熱度遠(yuǎn)超一碗面的利潤;對平臺來說,撕裂性話題的推送效率遠(yuǎn)高于和解新聞。這種“和解——反悔——再戰(zhàn)”的戲碼,就像給斗獸場里的困獸注射了一劑興奮劑,觀眾看得越亢奮,籠中的野獸就越癲狂。在這件事中,最讓人厭惡的是某些網(wǎng)民毫無成本的惡意。更為荒誕的是,當(dāng)孩子照片被做成乞討表情包到處傳播時,那些轉(zhuǎn)發(fā)者毫無同情之心,還在自詡是正義的使者。

開屏新聞對此發(fā)表評論稱,事情雖小,但折射出的問題不小。一個值得警惕的現(xiàn)象是,現(xiàn)在不僅是內(nèi)容創(chuàng)作的網(wǎng)紅,就是一些普通人也具備了很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)意識,掌握了流量密碼??浯蠡蛘咛摌?gòu)一些具有共性、能夠挑起公眾情緒的生活化議題,走上當(dāng)網(wǎng)紅直播帶貨的路子。流量是誘人的,也是危險的。它能激勵出更好的內(nèi)容產(chǎn)品,也能激發(fā)人性中陰暗的一面,而我們每個人都有可能在完全無意識的情況下,成為被圍獵的對象。

風(fēng)波之后

四大法律問題待解

首先,點一碗面利用“免費續(xù)面”規(guī)則多人共享,可以嗎?北京大成律師事務(wù)所合伙人石琛律師介紹,根據(jù)我國民法典規(guī)定,民事主體在民事活動中應(yīng)當(dāng)遵循誠信、公平的原則,不得違背法律和公序良俗。本次事件中,“免費續(xù)面”是基于一碗面的消費行為所產(chǎn)生的、為滿足消費者“吃飽”需求所提供的服務(wù),其潛在含義應(yīng)當(dāng)是“一碗面一人吃到飽”。利用點一碗面來“免費續(xù)面”從而實現(xiàn)多人“吃飽”的行為,違背了經(jīng)營者提供“免費續(xù)面”服務(wù)的本意,同時也不符合法律的公平原則。

其次,商家公開未打碼的現(xiàn)場視頻,是否涉嫌侵犯隱私?石琛認(rèn)為,此事件中,商家公開未打碼監(jiān)控視頻的行為,涉嫌侵犯顧客的隱私權(quán)。若商家想要公開視頻,需對當(dāng)事人面部特征、行蹤軌跡進(jìn)行打碼等模糊處理,避免泄露其隱私或個人信息。

第三,該商家在雙方達(dá)成和解協(xié)議后仍就此事進(jìn)行直播,算不算違背協(xié)議?法學(xué)專家、芙蓉律師事務(wù)所主任陳平凡表示,若雙方調(diào)解協(xié)議明確約定“商家不得在直播或公開場合提及事件相關(guān)內(nèi)容”,則商家后續(xù)直播討論該事件可能構(gòu)成違約。對于商家片面陳述“七人點一碗面”,與實際消費金額(140元)及續(xù)面次數(shù)不符,陳律師表示,商家該行為涉嫌虛假陳述,可能降低對顧客的社會評價,需賠償顧客精神損害及恢復(fù)名譽。如利用片面信息煽動網(wǎng)暴,情節(jié)嚴(yán)重可能觸犯治安管理處罰法第42條(侮辱誹謗),可處拘留或罰款。

第四,關(guān)于店家“陰陽”顧客“七匹狼”一事,山東誠信人律師事務(wù)所副主任律師趙光緒指出,若該行為對“七匹狼”品牌形象造成損害,且店家是故意為之(如反復(fù)提及),則“七匹狼”品牌方可起訴店家,追究其相關(guān)責(zé)任。若店家僅針對顧客使用“七匹狼”這一稱呼,未直接損害品牌形象,但該稱呼被網(wǎng)友發(fā)酵并對顧客造成負(fù)面影響,那么店家的行為只可能涉嫌侮辱顧客。對此,既可依據(jù)《治安管理處罰法》進(jìn)行處理,顧客也可通過民事訴訟主張權(quán)利。