甘肅岷縣：市場(chǎng)監(jiān)管2020年度消費(fèi)維權(quán)工作回顧

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（岷縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局?嚴(yán)欣）2020年，岷縣消費(fèi)維權(quán)工作牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和消費(fèi)者的至上理念，在疫情防控常態(tài)化的要求下，依法妥善處理各類消費(fèi)訴求，全力打造新型消協(xié)組織，著力營(yíng)造重諾守信市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

第一站 腳踏實(shí)地亮成果

2020年，岷縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)全國(guó)12315系統(tǒng)、省12315系統(tǒng)、市12345信訪系統(tǒng)，以及來(lái)信來(lái)電來(lái)訪共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)及建議698件，調(diào)解辦理達(dá)100%，其中投訴283件、舉報(bào)387件、建議28件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66.67萬(wàn)元。完成“訴轉(zhuǎn)案”24件，案值13.51萬(wàn)元，罰沒款49.57萬(wàn)元。2020年2月，岷縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)榮獲“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

第二站 努力營(yíng)造濃氛圍

回首過(guò)去的2020年，是極其不平凡的一年。這一年，岷縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、岷縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合縣情實(shí)際及疫情防控工作要求，緊緊圍繞2020年消費(fèi)維權(quán)年主題——“凝聚你我力量”?，改變往年線下宣傳為主的模式，開拓線上消費(fèi)維權(quán)新戰(zhàn)場(chǎng)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電視臺(tái)、新媒體等手段，運(yùn)用圖片、漫畫、短視頻、文字等形式，推送消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提醒、典型案例等，揭露違法行為，懲治違法犯罪，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍。

第三站 高效便民清訴求

嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者投訴受理調(diào)解各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》各項(xiàng)職責(zé)，樹牢“以消費(fèi)者為中心”的維權(quán)理念，依托“三個(gè)原則”“四個(gè)到位”“五種模式”“六個(gè)結(jié)合”，通過(guò)暖心受理、及時(shí)處理、高效辦理等一系列便民流程，扎實(shí)做好消費(fèi)者投訴調(diào)處工作。對(duì)于不能受理的事項(xiàng)認(rèn)真仔細(xì)做好解釋工作，盡量讓消費(fèi)者滿意。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

第四站 狠抓落實(shí)促放心

通過(guò)開展“品質(zhì)消費(fèi)鄉(xiāng)村行”“放心消費(fèi)在隴原”“凝聚你我力量”等豐富多彩的線上線下宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者牢固樹立安全、健康、理性的消費(fèi)理念；及時(shí)開展送法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序；通過(guò)開展線上問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)體察、典型案例宣傳、熱點(diǎn)問(wèn)題分析等，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督；舉行市、縣兩級(jí)“放心消費(fèi)示范單位（店）”授牌儀式，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以高度的責(zé)任感，保障商品質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)信、文明、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

第五站 蓄勢(shì)揚(yáng)帆再起航

2021年，中消協(xié)確定消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。具體有以下含義：一是依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)；二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求；三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

砥礪奮進(jìn)譜華章，風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。2021年，岷縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、岷縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題，借好“十四五規(guī)劃”東風(fēng)，抓牢“六穩(wěn)”“六?！睓C(jī)遇，務(wù)求實(shí)效，真抓實(shí)干，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。