中國食品安全網(wǎng)訊（王鑫樺）10月23日，2024即時(shí)電商未來商業(yè)峰會在上海舉行。會上，餓了么聯(lián)合多方啟動共建數(shù)字化未來社區(qū)，宣布推出系列舉措提升社區(qū)服務(wù)能力，讓更多社區(qū)實(shí)現(xiàn)有溫度的數(shù)字化升級。

活動現(xiàn)場  圖片來源：餓了么

“做城市美好生活的建設(shè)者和守護(hù)者，首先要成為最靠譜的社區(qū)服務(wù)者。我們希望更多的生態(tài)伙伴能夠加入進(jìn)來。”峰會致辭中，餓了么總裁方永新表示，餓了么此舉旨在進(jìn)一步聯(lián)合各方生態(tài)力量，全方位升級社區(qū)服務(wù)數(shù)字化層面的探索實(shí)踐，包括提升社區(qū)服務(wù)、共建社區(qū)生態(tài)、探索社區(qū)公益，支持社區(qū)更加健康、可持續(xù)發(fā)展。

餓了么總裁方永新致辭  圖片來源：餓了么

未來，餓了么將在各地政府部門的指引下，以社區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力建設(shè)城市一刻鐘便民生活圈；以有溫度的數(shù)字化提升針對社區(qū)弱勢群體的生活服務(wù)能力；以關(guān)懷、激勵舉措倡導(dǎo)外賣“社區(qū)俠”等新就業(yè)群體投身社區(qū)公益與社區(qū)治理。

據(jù)介紹，提升社區(qū)服務(wù)方面，餓了么不斷升級社區(qū)居民用餐服務(wù)，探索解決買藥購物、養(yǎng)老助幼等方面的需求，積極參與社區(qū)治理、應(yīng)急管理等，培養(yǎng)了以商家、騎手為主體的生態(tài)服務(wù)隊(duì)伍。

其中，餓了么定制推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)“助老e餐”社區(qū)專送服務(wù)，針對老年群體的養(yǎng)老餐需求，圍繞訂餐服務(wù)、補(bǔ)貼核銷、餐食配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化對接。餓了么已先后探索“助老專送、食堂專營、敬老專享”等多種老年助餐服務(wù)模式，在上海、北京、杭州、溫州等城市多地開花；針對居民的購藥需求，餓了么還打通“網(wǎng)上購藥+醫(yī)保結(jié)算”模式，在上海、廣州等40個(gè)城市上線。

“助老e餐”社區(qū)專送服務(wù)  圖片來源：餓了么

同時(shí)，隨著餓了么“愛心商家”項(xiàng)目上線，商家公益更便捷、透明，可通過訂單支持自己選擇的項(xiàng)目，目前報(bào)名商家已超21萬，籌得超過1700萬元善款。

更多商家正一起共建未來社區(qū)。以“四如春”為例，作為一家上海老字號面館，在熱門電視劇《繁花》中，主角阿寶心中上海冷面好吃的標(biāo)準(zhǔn)就要對標(biāo)“四如春”。夏送清涼、冬送溫暖，“四如春”與當(dāng)?shù)鼐游瘯?、餓了么一起，不管是暖心便民服務(wù)，還是緊急時(shí)刻伸出援手，為包括騎手新就業(yè)群體免費(fèi)提供綠豆湯等飲食服務(wù)，帶來社區(qū)的關(guān)懷與守護(hù)。

共建社區(qū)生態(tài)方面，圍繞“衣食住行”，餓了么持續(xù)強(qiáng)化藍(lán)騎士保障。為方便騎手出行與休息，已在全國建成35個(gè)五星黨群服務(wù)示范站點(diǎn)和超10萬個(gè)騎士驛站；為方便騎手就餐，與各級工會、平臺商戶等推出工會愛新餐、騎士暖新餐，讓騎手10元吃飽吃好，已在超過45個(gè)城市上線，月服務(wù)100萬人次；針對騎手的住宿需求，還在上海普陀、金山、閔行等地為騎手量身打造騎手新家項(xiàng)目，超過千名騎手入住。

數(shù)字化未來社區(qū)讓多方雙向奔赴。以杭州西湖區(qū)社區(qū)俠“助老e餐”專送服務(wù)為例，今年9月20日，藍(lán)騎士王豪飛像往常一樣送餐，但敲門后老人沒有開門取餐。他沒有直接離開，警覺之下立即聯(lián)系社區(qū)。在社區(qū)工作人員安排下，最后發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人突發(fā)疾病失去意識，經(jīng)送醫(yī)急救后，老人最后轉(zhuǎn)危為安。

探索社區(qū)公益方面，餓了么還聯(lián)動生態(tài)伙伴，先后啟動了未愛小屋、筑夢餐廳、爸媽食堂等計(jì)劃，分別聚焦社區(qū)未成年人心理關(guān)愛、殘障群體平等就業(yè)和社區(qū)助老關(guān)懷；推出“社區(qū)俠”數(shù)字化騎手公益服務(wù)系統(tǒng)，騎手可以“在線隨手上報(bào)”，參與社區(qū)應(yīng)急和公益活動，一年超過43萬次藍(lán)騎士“社區(qū)俠”公益行為被記錄。

此外，面對消費(fèi)者，餓了么不僅持續(xù)針對APP進(jìn)行無障礙技術(shù)改造，方便視障用戶；老年人通過“長輩版”，也可以獨(dú)立完成點(diǎn)外賣、買菜、買藥等操作；餓了么還為聽障騎士開發(fā)了定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)身份提示、一鍵外呼、困難場景免責(zé)等。

據(jù)艾瑞咨詢與餓了么新服務(wù)中心聯(lián)合發(fā)布的《2024中國即時(shí)配送行業(yè)研究報(bào)告》，即時(shí)配送行業(yè)市場空間廣闊，預(yù)計(jì)2024-2028年將保持高速增長，復(fù)合增速約18.9%，即時(shí)配送正充分發(fā)揮本地物流基礎(chǔ)設(shè)施的功能，支撐即時(shí)電商等本地新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展，充分發(fā)揮促進(jìn)消費(fèi)、保障民生、擴(kuò)大就業(yè)的社會價(jià)值。

當(dāng)天，在峰會圓桌討論環(huán)節(jié)，餓了么與商家代表一起探討如何構(gòu)建更好的未來社區(qū)。他們一致認(rèn)為，作為高速增長的行業(yè)，即時(shí)電商的未來要可持續(xù)、健康發(fā)展，就要更好服務(wù)社會價(jià)值、更好服務(wù)到每個(gè)人的生活社區(qū)。這才是每個(gè)人都期待的即時(shí)電商的未來。

“我們堅(jiān)信，在各級政府部門的指引和各方生態(tài)的共同參與下，餓了么會在推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面，更好地發(fā)揮數(shù)字平臺的基礎(chǔ)性和創(chuàng)新性作用?！狈接佬卤硎尽?/p>