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合力防范私域直播間“坑老”

2025-07-09 10:26來源:法治日報 編輯:曹暉

近期,市場監(jiān)管部門在開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治時發(fā)現(xiàn),一些商家為規(guī)避監(jiān)管,通過微信等私域渠道設下陷阱,誘導老年人購買高價“神藥”“神品”。為此,國家市場監(jiān)督管理總局和中國消費者協(xié)會近日聯(lián)合發(fā)布消費提示,提醒老年人警惕私域直播間里的這些騙局。

一段時間以來,私域直播間“坑老”現(xiàn)象較為突出。一些商家利用老年人對健康的關注心理,先以“社區(qū)義診”等線下活動為誘餌,吸引老年人添加微信、加入微信群,隨后在直播間通過“偽科學養(yǎng)生課”等方式,夸大產品功效誘導其購買價格虛高的產品。同時,私域直播間常通過封閉場景實施情感營銷,違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”等用語,通過“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤健钡忍摷贆嗤硶⒗谩跋迺r秒殺”等制造消費焦慮、以“無效退款”“無毒副作用”等虛假承諾欺騙消費者。

老年人通常對網(wǎng)絡知識和新事物了解較少,信息辨識能力相對較弱。隨著年齡增長,他們對健康的渴望更為強烈,對親人陪伴的情感需求也會增加。面對不法商家進行的“情感圍獵”,往往會在“被關懷”的錯覺中放松警惕,從而被誘導消費。這些騙局不僅讓老年人蒙受經(jīng)濟損失,還可能對他們的身體健康造成嚴重影響,如有人因輕信虛假宣傳放棄正規(guī)治療,導致病情延誤。

私域直播間絕非法外之地。我國廣告法規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者;藥品廣告不得含有表示功效、說明治愈率或有效率的內容,保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證,涉及疾病預防、治療功能的內容。同時,反不正當競爭法將虛假宣傳列為不正當競爭行為予以禁止,消費者權益保護法要求經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。顯然,上述亂象違反了法律規(guī)定,必須予以整治和打擊。

事實上,監(jiān)管部門已針對保健品“坑老”等問題開展了相關整治工作。但由于此類騙局處于私域領域,很少被納入監(jiān)管部門日常監(jiān)測范圍,加之不法團伙往往采取“播完即注銷”“解散群組”“頻繁更換平臺”等手段,導致監(jiān)管難、維權難。對此,有必要進一步加大監(jiān)管力度,創(chuàng)新監(jiān)管方式。針對私域直播間的隱蔽性特點,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段,加強對私域渠道的監(jiān)測和分析,并進一步暢通監(jiān)督舉報渠道,及時發(fā)現(xiàn)違法線索;對查實的違法商家,要依法從嚴處罰,對于構成犯罪的,要移送司法機關追究刑事責任,讓違法者付出應有代價。

在懲治的同時,做好事前防范也至關重要。此次市場監(jiān)管總局和中消協(xié)發(fā)布消費提示,正是為了進一步提高公眾特別是老年人的防范意識,引導廣大老年人充分認識到保健食品僅具調節(jié)機體功能,切勿因輕信直播宣傳延誤治療。這種前置性的風險警示,是保護老年人權益的重要一環(huán),比事后懲戒更具現(xiàn)實意義。

遏制私域直播間“坑老”,離不開全社會的積極參與。平臺方要切實履行主體責任,加強對入駐商家和直播間的審核與管理,一旦發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、誘導消費的行為,及時采取封禁賬號、下架商品等措施,并向監(jiān)管部門報告。消協(xié)組織、社區(qū)、養(yǎng)老機構等應常態(tài)化開展防騙宣傳,向老年人揭露私域直播間的常見騙局和套路,提高他們的辨別能力和防范意識;醫(yī)療機構也可發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,向老年人普及健康知識和用藥常識,引導他們通過正規(guī)渠道購買藥品和保健品。子女應多關心陪伴老年人,及時提醒他們警惕各類消費陷阱,子女的陪伴與關愛,是抵御騙局的最有效手段。

當前,我國人口老齡化進程加快,老年人的消費能力和消費意愿也在不斷提升,保護老年人的合法權益是法治社會的應有之義,也是全社會的共同責任。有關部門、社會各界要多方聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力,織密防范私域直播間“坑老”的防護網(wǎng),讓老年人在網(wǎng)絡時代安享幸福晚年。(林楠特)