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對標“胖東來”,服務贏未來

2025-02-26 10:09來源:錢江晚報 編輯:楊玉國

據(jù)河南媒體報道,前不久許昌市專門出臺《學習“胖東來式”服務理念實施優(yōu)化營商環(huán)境“6433”工程工作方案》,明確提出全市各地各單位、各行業(yè)領域要對標胖東來服務理念,培育更多的“胖東來式”營商環(huán)境服務標桿。

胖東來是河南許昌當?shù)氐拿餍瞧髽I(yè),這些年憑借優(yōu)質(zhì)的商品和服務贏得了口碑,甚至成了網(wǎng)紅“打卡地”。從1995年創(chuàng)立以來,胖東來自身的服務標準在發(fā)展過程中不斷優(yōu)化完善,逐漸成為一種現(xiàn)象。當?shù)卣鲃犹岢?,對標胖東來“關(guān)愛消費者、注重產(chǎn)品品質(zhì)、把服務做到極致”的服務理念,學習“胖東來式”的管理方式,提升政務服務,優(yōu)化營商環(huán)境,必須要為當?shù)卣倪@個做法點贊。

不僅如此,許昌全市將推廣“胖東來經(jīng)驗”上升為制度性安排,以經(jīng)營主體、消費者需求為導向,持續(xù)擦亮營商環(huán)境的“金字招牌”。許昌的意圖很明確,這是要把胖東來的“商超紅”變成整個城市的“滿城紅”。為此,當?shù)靥岢龃蛟烊齻€特色品牌:一是建立“政策服務員”機制;二是實施“業(yè)務幫辦員”機制;三是推行“特邀監(jiān)督員”機制。希望這些機制能夠長期堅持并不斷優(yōu)化完善,為企業(yè)發(fā)展提供實實在在的幫助。

這樣的做法不由地讓人想起過去幾年浙江曾推出的諸多政務服務創(chuàng)新舉措:從“四張清單一張網(wǎng)”到“最多跑一次”,從數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”到三個“一號工程”, 以及“有求必應、無事不擾”等政府服務理念。近來因為“杭州六小龍”的出現(xiàn),這些政務服務理念被媒體再次提及。

事實上,創(chuàng)新政務服務舉措,優(yōu)化營商環(huán)境,關(guān)鍵要服務好企業(yè),善待企業(yè)家,不僅要看給了企業(yè)什么禮遇,更要看政府能否給企業(yè)家提供一個穩(wěn)定、公平、透明、可預期的發(fā)展環(huán)境。說到底,一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展,短期靠項目,中期靠政策,長期靠環(huán)境。而對企業(yè)家而言,一個可預期的發(fā)展環(huán)境顯得尤為重要。

優(yōu)化營商環(huán)境,不是靠各地之間的“內(nèi)卷”,也不是靠打造一時的網(wǎng)紅現(xiàn)象,而是要挖掘內(nèi)生的經(jīng)驗和做法進行制度性銜接,并持續(xù)推進,久久為功。同時,打造一流的營商環(huán)境,既需要保持政策制度的延續(xù)性,也需要不斷完善創(chuàng)新。

從這個意義上說,許昌提出對標“胖東來”打造營商環(huán)境,可以讓投資者看到信心,讓創(chuàng)業(yè)者看見未來,讓當?shù)孛癖娍吹綄嵒?。(袁華明)