齊齊哈爾市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線“五線合一”

9月29日起，原有的質(zhì)檢12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330四條市場(chǎng)監(jiān)管熱線號(hào)碼廢止，市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱線設(shè)置唯一一個(gè)電話號(hào)碼12315。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，齊齊哈爾市12315投訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)234件，辦結(jié)179件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.4萬(wàn)元。

據(jù)了解，除熱線電話12315外，消費(fèi)者還可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、支付寶全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序12315、手機(jī)APP全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信函方式等進(jìn)行投訴舉報(bào)。以“12315”一個(gè)電話號(hào)碼對(duì)外提供投訴舉報(bào)和咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦、部門(mén)依責(zé)辦理”。整合后的12315熱線主要受理食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備、醫(yī)療器械、化妝品等質(zhì)量安全問(wèn)題以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)侵權(quán)、價(jià)格違法、虛假?gòu)V告、商標(biāo)專(zhuān)利侵權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)。市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將訴求案件按照屬地管轄和職責(zé)分工的原則，分轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局或市局相關(guān)業(yè)務(wù)科室，落實(shí)專(zhuān)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題并進(jìn)行反饋回復(fù)，保證消費(fèi)維權(quán)工作有序進(jìn)行，做到受理準(zhǔn)時(shí)、分轉(zhuǎn)及時(shí)，調(diào)解迅速、查處快捷，確保有訴必應(yīng)、有應(yīng)必查、有查必果。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將全力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)12315平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，做好該平臺(tái)與市場(chǎng)監(jiān)管日常監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)、12345便民服務(wù)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，建立數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析監(jiān)測(cè)機(jī)制，為地方消費(fèi)政策、產(chǎn)業(yè)政策提供參考。